美团“线下门票预订关怀版”累计服务近90万老年人
2月17日消息,据中国旅游报报道,2021年3月,美团推出了一套景区线下购票适老化流程——“美团线下门票预订关怀版”。相关数据显示,截至2021年年底,“美团线下门票预订关怀版”累计服务近90万老年人。
据了解,打开美团APP,进入“美团门票”页面,输入景区名称,即可进入“线下门票预订关怀版专区”。关怀版页面字体更大,价格、预约时间这些关键信息也很突出。在美团的评论区,不少老年人表示关怀版界面简洁、字大清晰、重要信息位置醒目,更加便捷和人性化。
值得注意的是,一项调查数据表明,老年人通过手机APP完成订票、叫车等行为时,所需时长是中青年用户的2-3倍,且误操作概率较大。从2019年开始,美团陆续对各条业务线进行适老化改造升级,希望解决老年人线上预订难题。
美团门票线下产品团队相关负责人表示,“我们调研了做得比较好的行业,如打车、阅读、广场舞等相关软件产品,并根据调研结论及老年游客数据分析,规划了门票适老化项目改造的方向,确定了‘三步走’:第一步,线上建设关怀版门票预约流程,线下提供老年人专属服务;第二步,实现智能化引导,具体包含视频教程、语音引导及图形指引;第三步,培育代预约能力,实现同行人或工作人员协助老年人完成门票预约。”
此外,由于老年游客的手机类型及触网情况不一,单一方向的改造无法满足所有老年游客的需求。因此适老化项目除了改造线上软件流程外,还要推动线下服务与设施改造,包括动线设计、物料摆放、专属通道增设及社会化服务人员配备等。据美团门票线下产品团队相关负责人介绍,美团联合全国20余家景区,启动了适老爱心改造试点工作,在景区入口处为老年人设立专属入园通道,协同社会服务工作者为老年人提供人工帮扶、信息引导等服务。
“目前,美团门票线下产品团队迭代优化了5个版本,在推动‘美团线下门票预订关怀版’迭代优化和景区落地实施过程中,根据老年人的反馈不断更新,提供更适合他们的服务。”该负责人说。
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