美团饿了么终于降佣,百万商家获救
两大外卖平台降低佣金
最近,令外卖商家们头疼的佣金问题,再一次被推到聚光灯下。
近几天,美团饿了么两大外卖平台先后发布公告,要为受疫情影响的中小商户提供佣金减免优惠等扶持。
3月1日晚,美团发布《我们要为中小商户做好这六件事》的公告,宣布推出六项帮扶举措,从降本和增收两大方面来协助中小商户提升“造血”能力。
具体而言,美团将针对疫情中高风险地区经营困难的中小商户,实行佣金减半优惠,且减半后每单1元封顶。有效时间为当地被列为中高风险地区之日起至解除封控后1个月;对于其他困难商户,佣金5%封顶,优惠时间从2022年3月持续至2022年12月底,预计超过100万商户受益。
美团还将为线上经营能力不足的困难商户免费提供10万个“外卖管家服务”名额,派专人协助商户设计线上门店、分析经营状况、开发外卖餐品等,还为疫情风险地区新商户赠送云打印机和出餐宝,并另为全国经营困难的中小商户赠送 3 万台出餐宝。
在美团发布这一公告之后次日上午,饿了么也很快作出表示,将首批投入2000万元现金,为2022年1月~2月被划分为疫情中高风险地区87个县区的所有外卖商家实行佣金减免,这些商家将享受至少15天的佣金减免,返还佣金将在3月底前直接转入商家账户,而3月1日之后新增的中高风险地区商家,也可以享受同样的减免政策。
另外,饿了么也会针对受疫情影响的商户,推出特殊商家歇业保护机制,保障商家在疫情歇业期间的各项权益不受影响,在疫情结束后投入专员定向帮助商家恢复营业。
美团和饿了么先后提出佣金减免,虽然有些突然,但也在意料之中。去年3月起,针对外卖平台的佣金问题,全国工商联、国家发改委等机构就先后提出过调整外卖佣金率的政策或倡议,而就在上个月,发改委等14部门印发了《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》的通知。
通知里提到“将引导外卖等互联网平台企业,进一步下调餐饮业商户服务费用标准”等,所以美团和饿了么先后推出佣金减免政策,很大程度上也是为了响应这一通知。
不过,两大外卖平台都能迅速给出反应,减免中小商户佣金,也确实做了一件好事,而在美团发布公告之后,饿了么也迅速行动反应,而此前,针对疫情受困商家,平台就已经投入过资源为其减压,提振疫情地区消费信心。
佣金减免很好,但商家依然忧心
两大平台的扶持信息主要针对中小外卖商家,对于疫情情况较为严峻的地区而言,比如广东,很多中小餐饮企业无疑可以获得很大的帮助。
自疫情发生以来,餐饮行业就进入了举步维艰的状态,原料、人力、房租三大成本高居不下的情况下,客流量减少,商家也不敢轻易涨价。
而另一方面,疫情则成为了外卖行业的分水岭,外卖从之前的可选项变成了必选项,很多餐饮门店的收入结构也因此改变,越来越依赖外卖业务的增长。有些餐饮从业者为了降本增收,已经放弃门店业务,转型为专门做外卖的小店。
外卖业务收入占比加大,而外卖利润与佣金、补贴密切相关,对大多数门店经营者而言,由于外卖平台的佣金,外卖收入占比越高,利润就越少。
近两年,受到疫情的影响,外卖成为餐饮商家无法拒绝的收入来源,但另一方面,外卖越来越难赚到的利润,也让商家们如鲠在喉,只能在外卖业务的经营上更加用心。
关于外卖平台佣金的问题,商家、各地餐饮协会和外卖平台之间的拉扯已经很久。2020年4月,广东省餐饮服务行业协会曾与美团进行公开对话,指出美团外卖新开餐饮商户的佣金最高达26%,其他多地餐饮协会也都提出过佣金过高的不满。而在去年5月,美团、饿了么也先后宣布了佣金改革,但效果并不明显。
佣金费率对于餐饮行业而言已经成为焦点问题,此前,外卖平台的佣金一般在10%~25%,餐饮企业压力较大。这次美团饿了么响应帮扶政策,虽然确实惠及受疫情影响的中小商家,但对不在帮扶范围的其他商家而言,并没有减缓压力。
所以,很多商家都认为,对中小商家应该帮扶,但对其他商家也应该给到一些普惠政策。
平台的佣金帮扶也不可能一直持续下去,而且光靠外卖平台的让利,也不能从根本上解决餐饮行业面临的难题。疫情的反复,让餐饮商家们无法逃避外卖业务的重要地位,而相比于指望外卖平台下调佣金,商家也需要从其他方面寻找破局点,即使这会更加艰难。
佣金矛盾,短期内难以解决
这次美团饿了么在佣金问题上让步,虽然会对其利润造成损失,但从长远来看,这是外卖企业有责任担当的体现,比短期的利益更有价值,而且外卖平台和餐饮商家本就是一荣俱荣一损俱损的关系,只有行业繁荣商家盈利,外卖平台才能分得红利,所以给予帮扶实在是多赢之举。
但佣金减免的政策也只是一时之举、权宜之计,外卖平台不会无限让利给商家,在政策到期乃至疫情之后,佣金的矛盾会再次浮现出来。
外卖平台为商家的外卖业务提供服务,收取一定的费用,是合理的,但佣金的费率要如何控制在合理的范围内,是需要平台、商家、消费者、监管等多方互相博弈的结果,是由市场机制来决定的,监管部门虽然可以通过政策进行引导,却不能强制。
短期来看,由于制约因素过多,商家和平台之间关于佣金的矛盾尚无法解决,此前外卖平台的佣金调整也并没有达到各方满意的状态。
要制定能让各方都满意,平台、商家、消费者、整个行业都受益的佣金费率,还需要各方的努力。尤其是矛盾双方的平台和商家,或许可以继续从其他方面,不断开拓思路积极创新,降本增效,探索改善收入模式和结构。
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