苏宁易购帮客发布“安心315”计划 今年将建600家社区店

3月9日消息，日前，在苏宁易购帮客家电家居售后服务标准化推进专项研讨会暨“安心315”计划启动仪式上，苏宁易购帮客总裁助理韩景涛表示，苏宁易购帮客将从及时、专业、透明三大核心层面推出15条安心计划，为行业输出可复制的服务标准。苏宁易购表示，预计2022年内将建设600+家帮客社区服务店，覆盖全国10万+社区，打造“零售云+帮客”融合模式。

据介绍，苏宁易购帮客“安心315”计划的核心目标将实现三个100%，即100%及时响应、100%持证上岗、100%规范收费。为此，苏宁易购帮客全年将开展超过1200场涉及专业知识、工艺流程、服务规范的专场培训，覆盖全国超10万工程师。

同时，苏宁易购帮客就上门服务人员安全问题给出了一套解决方案。行业首创的电子工牌通过数字化手段实现人员安全、技能、上岗资质的三重认证，通过实时定位、人脸识别、图像识别、服务抽检等多重技术手段，确保上门人员人证合一，避免虚假上门、虚假销单。苏宁易购帮客还将对电子工牌迭代升级，用户打分及评价计入工程师等级积分管理，服务质量、技能水平与薪资关联。

此外，本次315苏宁易购帮客还在收费问题上进一步迭代，通过透明收费系统细化服务收费项目明细，实现三段收费可视：上门前，多渠道耗材及服务价格公示；服务时，收费预估；服务后，收费电子面单可视。100%用户评价监督，终端工程师收取的费用由用户监管是否有差异，系统同步监管收费合理性，为用户保驾护航。

据悉，苏宁易购帮客自2019年启动闪电乡镇计划，为县镇用户提供24小时送装服务，解决县镇消费者家电售后不及时的问题；2021年苏宁易购帮客启动社区店建设，预计2022年内将建设600+家社区服务店，覆盖全国10万+社区，打造“零售云+帮客”融合模式，打通售前、售后全流程，构建到店、到家全场景服务模式。

据了解，依托自主研发的鲲鹏系统，苏宁易购帮客先后推出送装一体、送新取旧、半日装、闪电送装等多款服务产品。AI智能派工系统可以根据实时距离、闲忙状态等通过大数据算法实现毫秒级自动派工，全链路订单履约执行系统；可以对运营指标数据进行实时监控和预警提醒，通过数字化手段推动及时响应及按约上门。