抖音：商家被判定辱骂投诉成立 需向买家赔付100元

3月10日消息，抖音今日发布《商家—骚扰他人》实施细则。细则显示，骚扰他人包括辱骂；威胁；频繁联系邀好评、改评价；诱导好评、改评价承诺不履行；邮寄；私自上门。他人具体包括但不限于与商家产生或可能产生交易的达人、消费者及其亲属、朋友、工作单位人员以及平台工作人员等。

细则指出，用户投诉时可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与商家之间的飞鸽聊天记录截图、电话通话记录详情单、手机短信截图、骚扰物品的快递单据等。

对于骚扰他人的商家，情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A0.5分；情节一般，首次违规累计违规积分A4分，再次违规累计违规积分B4分；情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分；情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分；买家发起投诉且经过平台判定辱骂投诉成立的，每次还需向买家赔付100元，用户滥用上述规则发起赔付申请的，平台将不支持赔付。

据介绍，情节轻微指当商家对用户发生言语侮辱，致使用户产生不满的情况。情节一般包括但不限于通过电话、短信、邮件、飞鸽等方式向他人发送骚扰信息（如不明验证码、要求好评等）或联系频次异常等。

情节严重指影响他人正常生活，给他人身心造成伤害、或造成恶劣影响的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、飞鸽等方式向他人大量发送垃圾讯息、频繁地联系他人，或多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系他人；或通过电话、短信、邮件、飞鸽等方式或在评论中对他人实施侮辱、恐吓的行为。

情节特别严重指严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，如邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。