饿了么修订非餐交易商户服务处理规则 3月31日生效

3月25日消息，日前，饿了么发布《饿了么商户服务处理规则（非餐交易）》变更公示通知，为进一步明确对零售商户的服务要求，提高纠纷、交易争议的处理效率，饿了么平台拟修订《饿了么商户服务处理规则（非餐交易）》，更新后的规则将于2022年3月31日生效。

据了解，变更前，第十六条为：商户应当配备客服团队（或人员）解答客户提问、处理交易争议，并提供有效的客服电话在店铺简介、店铺公告进行公示。商户应确保该联系方式真实有效，且能够及时处理交易过程中的各项问题、交易争议，保证消费者合法权益。

变更后，根据规则，商户应当配备客服团队（或人员）解答客户提问、处理交易争议，并提供有效的客服电话在店铺简介、店铺公告进行公示。商户应确保该联系方式真实有效，且能够及时处理交易过程中的各项问题、交易争议，保证消费者合法权益。

若平台工作人员在纠纷、交易争议处理期间无法联系到商户（是指：自首次通过商户在系统后台预留的商家电话联系之时起算，24小时内，3次电话（含首次）联系不上商户），或平台联系商户后，商户未在平台要求时间内联系用户并就相关纠纷、交易争议解决方案与用户达成一致的，此时，平台有权对相关事实进行合理判别，并判定对应纠纷、交易争议的处理方案，商户有义务按照对应方案执行，因此所产生的风险与损失由商户自行承担。

值得一提的是，近日，上海、深圳、青岛等城市出现无人值守补给站，站牌上写着“外卖骑士自取，统统不要钱”的提示。补给站提供的物品玲琅满目，有水、方便面、口罩、消毒湿巾等，甚至还有爱心便当。这些补给站无人值守、免费领取、面向全行业骑士开放。

据介绍，爱心补给站目前已经在全国11座城市落地，饿了么称还将继续覆盖更多地区。同时，饿了么也推出多项举措为蓝骑士提供抗疫保障。每位骑士均享有疫情关爱金保障，最高30万元。如不幸确诊新冠肺炎，可申请3万元确诊关爱金；如被集中隔离，可申请每天150元隔离关爱金。相关费用均由饿了么承担。