饿了么餐饮对春节期间部分违规行为延期管控

1月19日消息，日前，饿了么餐饮发布《关于春节期间部分违规行为延期管控的通知》。通知显示，为重点保障春节期间用户的外卖需求，饿了么对依据《餐饮商户违规行为管理规范》（以下简称为商家规则）应进行处罚的“交易履约指标违规”及“食品安全违规”违规行为进行延期管控，其他违规行为仍正常管控。

其中，“交易履约指标违规”延期管控包含：商户责任订单取消率、出餐超时率、自配送超承诺送达时间的催单率、商户责任订单退单率。延期处置期为 2022年1月25日-2022年2月21日。管控恢复时间是2022年2月22日。延期处置期发生违规行为的商户，将在2022年2月22日当周进行补充管控。

另外，“食品安全违规”延期处置期为 2022年1月25日-2022年2月15日，管控恢复时间是2022年2月16日。延期处置期发生违规行为的商户，将在2022年2月16日当周进行补充管控

通知称，平台有权根据业务情况调整上述管控策略，若商家存在恶意违反商家规则、严重危害消费者权益和服务体验等情况，平台有权随时根据商家规则进行管控。

本通知自发布之日（1月18日）起生效。

据了解，近日饿了么还发布公告称，为保障2022年春节期间饿了么平台用户、商家合法权益，提升用户购物满意度，维护饿了么平台正常经营秩序，饿了么将新增《2022年 非餐商户春节期间服务管控规则》。本规范于2022年1月21日正式生效。

该规范依据《饿了么商户服务协议》、《非餐商户违规行为及信用分管理规范》等制定，适用于2022年春节期间（2022年1月24日至2022年2月15日，下称：管控期间）饿了么平台非餐商户。商户的行为，发生在本规范生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规范生效或修订以后的，适用本规范。