饿了么餐饮商户违规行为管理规范今日生效

5月27日消息，饿了么餐饮商户违规行为管理规范今日生效。本规范适用于饿了么平台餐饮商户。据了解，饿了么平台将餐饮商户违规行为分为食品安全违规、交易履约指标违规和其他违规行为。

商户触犯违规情形的，饿了么平台将按违规处置措施的规定对商户进行处理，处置次数按自然年计次。

值得注意的是，发生以下严重食品安全事件包括但不限于以下情形：用户食用商家商品后，发生灾难性伤害（如孕妇流产、死亡等，经医治仍无法恢复（医院出具就医证明））或群体性食物中毒；由于商户侧的主观恶意行为导致的食品安全事件发生，如投毒、放置尖锐异物或恶性污染源等，将给予永久关店处置措施。

违规申诉方面，饿了么发现商户违规行为的，将通过后台推送通知商户并按本管理规范进行处置。商户接到通知后，有权根据处置通知向饿了么提起申诉并提供相关证明材料，饿了么将根据商户提供的信息进行申诉处理，并根据处理结果做出撤销处置或变更处置的决定，但申诉期间不影响处置措施的执行；逾期提起申诉或申诉不成立的，处置行为不中止、不撤销。

商户申诉时应提供完整、真实、有效的申诉材料，饿了么有权以大众一般认知的知识水平标准对相关事实进行的合理判别并告知申诉结果。

对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件以及平台规则的行为，若本规范已有规定的，适用于本规范；如根据饿了么平台公示的其他特殊规则有特殊要求的，以特殊规则为准；饿了么平台亦无相关处置措施的，饿了么有权酌情处理。