3月29日起Shopee跨境卖家客服系统将进行新旧系统迁移

3月28日消息，Shopee发布了跨境客服系统迁移通知。通知称，3月29日起，Shopee跨境卖家客服系统将进行新旧系统迁移。因此从3月29日零点起，热线电话、在线聊天以及邮件等咨询渠道的受理时效将会受到不同程度的影响，Shopee跨境卖家支持团队将会竭尽全力减少因系统迁移带来的影响。

Shopee表示，若遇紧急事件，仍然可以通过拨打热线电话：400-126-8888联系客服进行登记。

近日，Shopee调整系统宕机政策。据Shopee消息，针对3月22日系统宕机致使不少卖家出现发货、聊天回复率等受影响，特此发布相关调整，此调整仅适用于受2022年3月22日技术问题影响的卖家。据悉，发货天数（DTS）上，对于3月23日之前支付的所有未发货订单，Shopee已将发货日期延长1个工作日，发货天数仅适用于Ready Stock订单；自动取消逻辑保持不变，无论何时支付订单都将适用。

此外，聊天回复率（CRR）上，买家在3月21日晚上10点53分至3月23日凌晨12点期间发送的消息将不包括在CRR计算中；不履行率（NFR）处罚上，由于自动取消而于3月23日取消的订单将不计入NFR。

日前，Shopee发布通知，将于2022年3月27日至2022年4月10日之间陆续关闭活动保证金相关功能。4月11日将重新打开活动保证金相关功能，打开入口将迁移至“中国卖家中心（CNSC）”>>“财务”界面。

通知显示，3月27日23点，Shopee将在现在的系统中关闭活动保证金提现功能。此外，4月1日23点，Shopee将关闭活动保证金充值功能。若卖家近期有参加活动的需求且未缴纳全额活动保证金，请务必在4月1日23点前完成活动保证金缴纳。4月11日中午12点将重新在中国卖家中心（CNSC）开启活动保证金充值功能，届时卖家可以在新系统进行充值。