京东健康2021年全年业绩：日均在线咨询量超19万 医疗服务能力持续提升

2022年3月28日，京东健康股份有限公司（股票简称“京东健康”，6618.HK）发布2021年全年业绩公告。截至2021年12月31日，京东健康的年度活跃用户数量达到1.23亿，相比2020年活跃用户数净增加3356万。报告期内，京东健康总收入为306.8亿元，同比增长58.3%，其中服务收入增长72.7%；非国际财务报告准则指标下（Non-IFRS）净利润达14.0亿元，同比增长91.5%；全国范围内的药品仓库和非药品仓库数量分别增至19个和超过400个，80%的自营药品订单实现次日达；京东健康互联网医院日均咨询量已超过19万。

近年来，互联网医疗在优化卫生健康资源配置、创新服务模式、提高服务效率、降低服务成本以及增强民众健康获得感方面发挥了重要作用。公告信息显示，京东健康已建立起覆盖全场景、线上线下一体化的医疗健康服务生态，并通过连接更多优质医疗资源、持续提升专业化服务能力，为越来越多用户提供多层次、多样化的医疗健康服务。

打造全场景医疗健康服务能力

中国科学院院士、北京大学第六医院院长陆林此前在“《做客央广网》两会论坛”上表示，互联网医疗最突出的贡献之一，就是让人民群众，特别是边远地方的患者通过互联网更便捷地获得高质量医疗资源的服务。据介绍，京东健康互联网医院已入驻超4.5万位副主任医师及以上职称的医生；日均在线问诊咨询量持续攀升，已经超过19万。

公告信息显示，京东健康不断探索在专科疾病预防、治疗、康复全流程中，为用户带来更有效、更专业的服务。报告期内，京东健康相继成立感染及肝病中心、脑营养中心、皮肤修复中心等9个专科中心，专科中心总数达到27个；

报告期内，京东健康的战略级服务产品“京东家医”全面整合了医疗服务资源和供应链能力，已成为京东健康医疗服务的重要抓手和家庭健康管理的服务新入口。其中，京东家医全新上线了“电话家医”服务和支持多方同时在线的音视频问诊功能，并将医疗资源和服务能力向智能硬件、基层社区等更多场景输出。

依托到店和到家服务，京东健康实现了从线上到线下医疗健康服务的全流程覆盖，帮助广大消费者更加便捷地获取包括体检、医学美容、口腔齿科、核酸检测及疫苗预约等在内的各类健康服务。报告期内，京东健康还与诺辉健康、泛生子、华大基因等品牌合作，打造包含自检产品、报告解读、门诊预约、康复管理等在内的一站式重疾早筛服务生态。

引领线上诊疗规范发展

近年来，随着行业实践的不断深入，监管政策也逐渐明晰，监管部门出台了多项针对互联网医疗的规范性文件，“规范”也成为行业发展关键词。

在2021年底，京东健康牵头组建“互联网医疗专家委员会”，协同业内专家，共同探讨推动互联网医疗行业实现高质量发展、提高互联网医疗专科创新研究和科研成果转化应用、提升互联网医疗服务能力。报告期内，京东健康联合糖尿病和精神专科等领域的专家，深度参与《缓解2型糖尿病中国专家共识》和《精神专科互联网诊疗专家共识》的制定，通过推动制定互联网专科诊疗规范，形成医疗质量控制标准，为用户提供值得托付的专业医疗健康服务。京东健康CEO金恩林表示，“监管政策的细化、明确，有利于进一步规范线上诊疗行为，推动全行业以患者健康安全为中心规范发展。”

展望2022年，随着相关部门对行业加强规范，将引导“互联网+医疗健康”实现高质量的发展，医疗健康行业也将迎来新一轮发展机遇。据了解，基于上市后至今的实践经历，京东健康进一步明确了公司的经营理念，即“值得托付的、以用户健康为中心的价值创造”。