饿了么：上海市民已可使用“疫情求助”服务

3月29日消息，即日起，上海市民打开饿了么App后，可以在首页看到一个“疫情求助”图标。在上海市政府相关部门的指导下，饿了么紧急上线了这项服务。

据悉，如果用户是（或者你身边有）独居老人孕妇、婴幼儿、残障人士等，在抗疫期间要紧急购药的、在生活物资供应上有紧急困难的、或者有其他特殊紧急需求，都可通过“疫情求助”入口填写相关信息。

饿了么表示，平台会尽一切可能去努力帮助解决问题，优先安排订单服务，联络药店、超市等；一时确难解决的，饿了么会将问题报告相关部门、或者联系更多社会力量来帮忙。

此外，饿了么也向用户汇报了近期所做的一些工作：联合商超、药店启动全力保供，优先配送买菜、送药等市民生活亟需的订单；推出“保供专配小组”新模式，提升大型商超订单配送效率20%；增加补贴、协调骑士配送物资，确保封控期间7x24小时承接订单。

进一步加强骑士健康监测和管理，并与飞猪一同协调酒店房间，为上海骑士提供免费应急住宿；支持上海高校防疫，与滴露、乐守、联合利华一同筹措价值110万元的防疫物资；为上海商家开启“歇业保护”机制，确保疫情解封后商户能快速恢复到正常经营状态。

近日，饿了么App已面向上海地区开通“E企守沪”线上求助通道。用户如有因疫情而产生的紧急需求，可以通过“我的客服-在线客服-E企守沪”提交具体求助信息。饿了么收到后，将会同相关部门一同尽力处理解决。针对居家养老的老年用户、残障市民等，饿了么也正与更多街道社区对接，如有需求，将调拨专门的蓝骑士尽一切可能送到。

同时，物流方面，饿了么正加紧协调骑士，确保封控期间全天24小时均可承接配送，尽最大努力保障物资配送需求。特殊期间配送难度加大，饿了么也准备了充分的跑单补贴。骑士配送超重订单、大额订单，或者在夜间、恶劣天气等状况下配送均可获得补贴。