美团在沪开通“应急帮手”功能

4月4日消息，美团日前发布通知称，为了更准确地服务老人、孕妇、残障人士等特殊群体的需求，平台开通“应急帮手”功能，帮助特需人群解决困难，如果家中或身边有上述群体需要帮助，可填写需求信息，美团将高优先级响应。

据了解，上海用户可打开美团外卖App首页、美团App外卖频道，搜索或寻找“应急帮手”，点击进入。

美团表示，若用户本人或身边家人没有上述需求，可把“应急帮手”资源留给需要的人，以便平台能更好地协调资源。此外，居家防疫期间，如遇到不方便买菜做饭、奶粉短缺、慢性病药告急等问题，可尝试：社区团餐（随时下单统一配送）、商超买货（生活所需配送上门）、送药上门（慢病儿科居家自测）、跑腿帮忙（出门不方便跑腿帮取送）等服务。

美团还指出，特殊时期，营业商家和跑单骑手数量都比较有限，可能会有些需求受限于客观条件暂时难以满足，对于暂时难以解决的问题，美团外卖也会反馈到相关政府部门帮助解决。

值得一提的是，饿了么于日前发布了升级版“应急特需”服务使用指南，针对特急需求开设了几项应急专项通道。用户点击首页置顶入口或搜索“应急特需”即可进入。

具体来看，特殊人群急需用药可参考“应急买药指引”自助购买，也可在“急需用药”专项通道反馈；急需买宝宝奶粉和纸尿裤可找到“急需母婴用品”专项通道，也可尝试让跑腿小哥帮买；若老人不会使用手机，可找到“老年人急需通道”，提交紧急需求或拨打老年人工专线电话。此外，为方便用户迅速找到身边的应急热线，饿了么开设“上海各区域服务热线”入口，点击即可查看官方同步信息。

值得注意的是，自4月3日起，饿了么也开始在上海部分小区上线“社区e起团”团餐服务，并将逐步推广至更多小区。