黑猫投诉上线电商行业定制投诉模板

4月14日消息，为了高效推进投诉解决，黑猫投诉“投诉入口”上线电商行业定制化投诉模板。

消费者通过定制化投诉模板可以同时选择电商平台和具体店铺或生产商，实现一方投诉多方触达，平台和商家合力为消费者解决消费纠纷。

据介绍，消费者在平台发起投诉时，当投诉对象为电商平台后会进入定制化投诉模板，可以进一步选择品牌或店铺，也可只投诉电商平台，根据品牌或店铺所在行业会有相应的典型的退款问题、物流问题、商品质量问题和服务质量问题可供选择，进一步精准定位纠纷。

之后，消费者可以填写消费纠纷所对应的涉诉金额、订单号、投诉详情等信息后就可以进行提交。

据了解，黑猫投诉平台自上线运营以来一直致力于通过产品升级和功能丰富，为消费者提供完善的消费投诉服务。

该平台计划针对不同消费行业特点，持续推出分行业定制化投诉模板，提高投诉解决的效率。

值得一提的是，4月8日，黑猫投诉发布3月综合电商领域红黑榜。其中，京东、苏宁易购、亚马逊和当当网居于红榜，淘宝、天猫、淘特和拼多多居于黑榜。

红黑榜数据统计范围为3月1日至3月31日，主要通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出最后排名。

（图源黑猫投诉微信公众号）

数据显示，截至2022年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超807万件，3月有效投诉超38万件。3月淘宝有效投诉量超1.5万单，均未回复。

据了解，淘宝3月投诉量多的原因是因为淘宝女神节活动中不少商家未按规定时间发货并擅自修改时间，或者在消费者下单后告知其无货，这两种情况使得消费者无法享受女神节优惠，进而使得淘宝投诉量增加。