快手电商上线“新客优先进线”功能

5月10日消息，日前，快手电商上线“新客优先进线”功能。该功能可以帮助商家客服识别新客，提升新客的店铺体验，促进客户转化和留存。

店铺新客主要是指近30天在店铺购买过一次且180天内首次支付的买家。“新客优先进线”功能会在会话界面增加“新客”标识，帮助客服在会话页面轻松识别当前咨询的用户是否为“新客”。

在功能设置方面，商家可以通过“商家工作台--客服管理--客服设置--分流设置--新客优先进线--开启新客优先进线/关闭新客优先进线”这一路径，查看“新客优先进线”功能当前开启状态，并根据个人需求自行设置开启或关闭。

开启这一功能之后，店铺新客在咨询时将跳过智能客服，直接转入人工客服接待；如果当前咨询人数过多，排队时会直接插队至队列最前方，优先进线。需要注意，操作开启或关闭“新客优先进线”功能，将即刻生效。

值得一提的是，据Tech星球消息，快手于近日推出了首个云服务业务“StreamLake”，其口号为：最懂客户也最懂用户的云服务，据行业人士透露，这是一个PaaS“平台即服务”的云服务。目前“StreamLake”还处于测试阶段，并未正式对外开放。

据介绍，“StreamLake”主要的业务为音视频及AI服务，通过音视频技术和人工智能算法、云基础设施保障，为用户提供全链路智能化音视频解决方案。