美团外卖优化算法 骑手可自行设置“同时接单量”

5月10日消息，据“美团Meituan”公众号消息，有骑手反馈了一些配送时间的问题，包括“手上有好几单时，送单时间安排不过来”“商家忙不过来半天不出餐，搞得我时间也不够了”等。骑手在配送过程中，可能会遇到一些小概率事件，美团内部把这一类事件叫做异常场景，异常场景的突发性和难以预测性，会让原本合理的配送时间变得不够用。

关于“异常场景”的应对，美团称目前在做两类事：一是订单角度，通过预判和识别异常场景的发生，让订单的预估配送时间更合理宽裕；二是骑手角度，通过给骑手更多自主选择权，让骑手可以灵活应对。

据悉，一个订单的完成，通常要经历“取餐”、“配送”、“交付”三个环节，骑手在这些过程中会遇到的环境较为多样，从室内到室外、从公共道路到内部道路、从等电梯到爬楼梯，他们可能会遇到各式各样的异常场景。去年，美团识别了30多个异常场景，在此基础上，美团一直在扩充可识别的异常场景范围。

美团表示，对于识别到的异常场景，其会通过“单次补时+系统修正”这两种方式，给到骑手配送更多合理宽裕的时间，前种方式帮助应对当前的异常，后种方式帮助应对未来可能的异常。这样的改进在配送各个环节都有覆盖。

此外，对于骑手遇到订单之外的异常，比如电动车在路上坏了无法继续配送、或者骑手取错餐需要折返重新送等。

据了解，目前对于这类场景，美团称会在兼顾用户体验，满足部分条件的前提下，给到骑手一定的接单选择权，“比如骑手可自行设置‘同时接单量’，举例来看，当骑手不便再接新订单时，可在App上通过发起改派、转单、将接单状态修改为‘忙碌’等方式，自主管理当前的接单节奏。”

美团表示，给骑手一定的接单选择权是为了帮助他们灵活应对难以预测的异常，让骑手更加安全、从容。

除了优化算法规则、研发智能硬件、及警企合作等方式，未来美团也会持续地探索更全面的方式来提升骑手安全。