调查显示中国台湾9成消费者常网购
5月13日消息,日前,中国台湾资策会产业情报研究所(MIC)发布调查2021年零售电商消费者行为结果。调查结果显示,中国台湾高达9成消费者常在综合型电商平台网购,平台黏性高,超越实体零售网购渠道(35%)与第三方外送平台(28%)等,有8成消费者常用的网购平台数量集中在3个内。
针对综合型电商,MIC调查显示,中国台湾消费者常用前5大B2C平台,依序是虾皮24h(61%)、momo(59%)、PChome 24h购物(43%)、Yahoo购物中心(23%)与东森购物(12%)。
另外,MIC调查还显示,92%中国台湾消费者有行动购物习惯,最大宗消费者爱用的网购平台App是虾皮购物(64%),其次依序是momo购物(40%)、PChome 24h购物(27%)、Yahoo购物中心(14%)与PChome商店街(11%)。
资策会MIC产业分析师陈冠文表示,未来电商胜出关键除了掌握不同族群使用偏好,仍得回归6大原则,包括品牌品项独家性、良好逛店体验,如介面设计与搜寻精准度、便利快速的结帐流程、符合消费者预期的物流配送稳定度、商品库存充足度,以及有感的促销手法。
观测中国台湾消费者在境外平台的购物行为,MIC表示,去年前5名依序是淘宝/天猫(19%)、日本乐天(8.4%)、美国Amazon(6.6%)、日本Amazon(5.9%)与美国iHerb(4.9%)。
陈冠文表示,除了新冠肺炎疫情影响海空运,多数消费者已能在岛内平台购买需要的境外商品,或有其他境外代购管道,不一定需要使用境外平台。
值得注意的是,陈冠文表示,结帐方便性与价格依旧是消费者最重视的关键,其次也有25%以上的消费者重视“看、找、逛”的数字科技功能;18岁至25岁的年轻族群更在乎个人化、互动、体验服务,56岁至65岁族群较重视便利的商品说明与搜寻功能,值得业者留意。
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