线上线下全场景融合 国美提升家生活美好体验

家是构成社会最小的细胞，是每个人栖居的港湾、生命的依托、幸福的载体。在社会经济中，家庭是基本的经济职能履行者，也是最重要的消费群体。今年3月，国美零售与人民日报数字传播中心共同发布了《中国零售业与家庭服务业融合发展研究报告》，报告指出，家庭服务赛道或将迎来新的增长点，为相关产业企业发展带来新动能、新机遇。

国美2017年就布局“家生活”赛道，并以满足家庭生活的获得感、幸福感、安全感为追求，不断推动战略升级，并于今年5月化身美好生活提案官，打造真快乐APP· 515家生活节。与此同时，国美以线上线下融合赋能，为消费者提供“到网到店到家”全场景体验，以丰富低价的产品与服务满足家庭生活所需，为人民美好生活增光添彩。

打造一站式美好生活平台

美好的家庭生活需要充足的安全感、获得感和幸福感，而所有感受都需要完备的、高品质的物质生活来承载。而家庭消费赛道涵盖的产品种类更为宽广，呈现出显著的品质化、个性化、多元化特征。

为了满足家庭消费者一站式购物需求，国美近年来持续打造全品类供应链，并以自营、联营、代运营等全模式，为家庭组配全品类丰富优质低价好物。经过多年持续地完善供应链，国美已实现家电、家用、家居、家装、家服务等满足“家生活”消费需求的全品类商品和服务的组合拉通。

截至去年底，国美全品类SKU数量达200万，入驻商家同比增长728%至6081家。此外，国美还以战略合作强化供应链优势。国美零售高级副总裁方巍在5月份的全球投资人会议上指出，在商品端，国美与京东已经形成了百亿级的联合采购，并与格力、美的、海尔，海信、TCL、飞利浦、索尼、苹果、华为、创维、小米都签署了618深度合作的订单，为618做好了品类部署。

打造新模式门店提升体验感

家庭生活具有服务具象化、更注重细节的特点，对于快速性、专业性、便捷性的要求也更高。

为了贴近每个家庭，更快满足生活所需，国美积极调整门店经营策略，以城市展厅打造地标式全场景线下空间，以商圈店提供成套智能家电与智慧家居展销，以社区驿站满足高频次的生活必需产品与服务需求等进行新模式门店升级。同时，国美还引入视频导购、一店一页等数字化技术为新模式店打造更好的体验，目前国美新模式店已签约35家、拟签约70家，管理面积约100万平方米。

为提供更快捷的送达服务，国美依托安迅物流平台的10个大仓、500多个城市仓、1100多个县镇仓和四千多家门店仓，将物流服务覆盖至全国99%四级地市和超80%乡镇地区。由此，国美安迅物流平台实现了准时达、闪店送、送装一体、管家服务等全链路、全生命周期的高标准服务体系，为用户提供了更懂家、更专业的家服务。

全域场景欢乐购

在物质极大丰富的当下，家庭消费者的体验感正在受到零售业的高度重视。背靠“线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建”六位一体的全零售平台，国美互联互通线上线下双平台，打造立体化全场景, 并以赛事榜单为特色的乐购新体验，满足家庭用户多样化需求。

在515大促期间，国美线上平台与线下门店联动开启“潮电焕新家”“家庭换新出游季”“全家狂欢GO”“520表白季”四大主场活动，消费者可以在线下门店穿行于不同的家居生活场景，同时在线上下单实现快速交易。双平台融合，突破了空间与时间的限制，带来全场景无缝式购物体验，消费者得以享受一键式下单、一站式购物的便利，以及到店、到家、到网的快速服务。

与此同时，线上真快乐APP推出了“赛场+秀场+游乐场”的多元娱乐内容生态，针对家庭消费者的不同喜好，设计了诸如“一冲到顶”全民乐购赛、本草纲目毽子操挑战赛等缤纷赛事，以丰富的内容创新吸引流量涌入并推动购买决策。

服务中国家庭35年的国美，正在以“美好生活提案官”的全新身份，为家庭提供更多美好的产品与服务，创造更多美好的消费体验。秉持“国美、家美、生活美”这一初心，国美将以更具优势的产品、更为完善的服务、更好的用户体验，成为潜力巨大的家经济赛道的领跑者。