阿里巴巴CEO张勇2022财年业绩电话会发言实录

5月26日消息，5月26日晚间，阿里巴巴集团公布截至2022年3月31日止季度及财政年度业绩，以下是阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官（CEO）张勇在业绩电话会议的发言内容。

图源：阿里巴巴集团官网

在面临国内疫情反覆带来的宏观经济影响，以及国际地缘政治冲突等巨大不确定下，阿里巴巴平稳完成了一个财政年度。在本财政年度，我们在消费者业务领域完成了国内AAC超过10个亿的既定目标，年度净增AAC 1.13亿，全球消费者总共达到13.1亿，年度净增1.77亿。全球范围内的消费总规模达到了8.3万亿人民币，其中中国市场贡献的GMV近8万亿元，海外市场GMV达3,410亿元。阿里的云计算业务继续在中国市场保持领先地位，并首次实现了全年盈利。

相比于过去一年的变化，相信大家更关心最近几个月的情况。大家都知道从三月开始，国内omicron疫情出现蔓延，先后冲击了珠三角（深圳）、长三角（上海）、北京等主要消费和生产中心。仅在4月中下旬，全国有超过80个城市报告了确诊，而这些城市大都是经济中心城市，这对国内经济造成了巨大的冲击和不确定性。我们看到，社会零售商品总额在3月和4月连续出现同比负增长，网上零售也在四月份出现有史以来第一次的负增长。

疫情冲击下，对于阿里的各项业务也都产生不同程度的影响。整体而言，4月份阿里的当月整体收入出现低个位数的负增长。在中国零售市场，淘系实物成交在四月的同比降幅略高于10%，4月消费者所在地有疫情的城市GMV成交占比超过淘系大盘一半，尤其是上海、深圳及其周边城市同时也是重要的商家聚集地，因疫情而引起的供应链和物流的中断造成了广泛性的影响。在疫情中，我们看到消费者的访问和活跃度仍然稳定，但是消费意愿在不同品类出现显著变化：其中时尚服饰、消费电子等需求有所下降；食品、快消等生活基础必需品的消费意愿显著上升，囤货倾向明显；健康、健身服饰、户外等新兴品类快速增长。到目前为止，我们看到社会物流体系相比于四月已经有很大程度的恢复。我们认为，在疫情下商业可持续稳定的经营，是所有商家所共同的核心关切，如果能够在不确定的疫情态势下，确定性地保障供应链和物流的稳定和畅通，商业才可能稳定经营，消费情绪和意愿才能更好地恢复。

在海外，我们也面临了高度不确定的宏观环境带来的挑战。几个海外业务中，Lazada受到东南亚市场疫情缓和后线下消费放开的影响，本季度的订单增长率放缓至32%，其中马来西亚、越南和泰国的增速高于大盘；在土耳其，Trendyol的本季度订单年同比增长48%，继续保持市场领先地位；AliExpress本季度的订单年同比出现了下降，主要受欧盟的VAT政策变化、海外疫情后供应链和本地消费逐步恢复、以及地域冲突对国际航运的影响。尽管有地缘政治等不确定性影响，我们仍将继续在消费领域努力开拓海外市场，基于跨境和本地电商模式相结合，并以全球物流网络等海外数字商业基础设施的建设为先导。

在不确定的地缘政治和经济前景下，很多公司都在控成本减亏损的同时，开始转向提高质量增长。多年来，阿里巴巴集团一直致力于高质量增长，在疫情挑战下，我们尤其看到多年坚持高质量增长的经营理念所打下的坚实基础的重要性，我也希望从以下三个方面和大家分享一下：首先是服务好我们高质量的消费者群体，其次是持续建设高质量的数字商业基础设施，第三是通过高质量的科技创新开发云计算的广阔潜力。

首先是服务好我们高质量的消费者群体。淘宝和天猫服务了中国最大规模和最高质量的消费群体。我们在中国10亿的AAC中，有1.24亿消费者的年度ARPU值超过人民币1万元，这些消费者的跨年活跃率高达98%。面向未来，利用好跨业务、多场景的消费矩阵，基于每个消费业务的清晰价值定位，根据消费能力和消费心理的变化，服务好分层的消费者需求，特别服务好我们的核心消费者群体，是我们继续努力的方向，也是我们应对激烈行业竞争的核心手段—它包括在消费行为发生前更好地建立消费心智，激发消费兴趣，增加商品等消费相关内容的浏览深度和时长，从而影响消费决策；在消费行为发生后，更好地提升履约和售后服务的体验。

其次是持续建设高质量的数字商业基础设施。经过多年的建设，阿里已经形成了远、中、近场相结合的多样的数字商业基础设施。通过数字化的用户触达方式，以及商品和服务供给的有效组织，与从城市到社区的履约服务能力深入结合，为满足消费者多样化的消费需求和服务体验提供了多种可能性，也成为疫情下消费者获得生活必需品的重要途径。特别是在原有的平台模式基础上，我们在过去几年努力建设以供应链和履约能力为核心，以线上线下一体化销售为模式的近场零售体系。通过三、四月份的数据可以看到，因为疫情地区消费者迫切的囤货需求，我们的近场零售业务的客单价都大幅上涨，因此尽管在单量上受到履约能力受限的影响，几个业务的销售额年同比都获得快速增长。以上海为例，饿了么的餐饮外卖尽管因疫情受到显著影响，但非餐饮的品类得到快速发展，特别如超市商品、药品等品类的到家需求极其旺盛，年同比增长超100%。随着饿了么经营质量的提升，单位物流成本降低，UE（编按：unit economics，单位经济效益）也有显著改善，本季度UE已经接近于盈亏平衡。

在疫情下，这些多年坚持所积累的数字商业基础设施，正发挥着重要作用。例如：盒马、淘鲜达、天猫超市，饿了么等多个业务都成为每个涉及疫情城市的民生保供的重要力量。我们希望积极发挥数字商业和技术相结合的力量，将发挥业务能力和履行社会责任融为一体，为保障民生所需和抗疫出一份力，尽一份心。举例来说：

盒马、大润发、饿了么、菜鸟等业务，多次从各地调配数千名配送员及仓库工人支援上海，为封控下的上海市民提供食物及其他必需品。

饿了么4月在上海配送市民急需药品超250万单。针对独居老人、婴幼儿家庭、残障人士、急病患者等特殊群体，在上海开通「应急特需」专线服务，截至4月30日，已响应近7万个紧急服务需求。

菜鸟建立起一套应急物流体系，包括备灾管理、紧急运输、中转调拨，以应对突发状况。

近期中国很多城市进入常态化核酸检测后，为方便各地市民，高德地图发布「核酸地图」，截至5月中旬已覆盖全国350多个城市。用户可通过高德地图方便查询到附近核酸检测采样点的分布及开放时间。

为了帮助商家尽可能加快复工复产速度，淘宝天猫向上海商家提供一系列精准纾困措施，帮助他们缓解现金流压力、降低经营成本。

第三方面，通过高质量的科技创新，开发云计算的广阔潜力。阿里云的竞争优势是拥有世界级的自研技术及产品，不仅支持了阿里集团高度复杂的多种业务场景，也服务了全球各种垂直行业领域的客户。过去一个财年，阿里云的GAAP Revenue达到746亿人民币，同比增速为23%。如果不考虑合并抵消阿里云为阿里集团其他业务提供的服务，全年的阿里云收入已经超过了1,000亿人民币，继续保持在国内市场份额的领先地位，并且首次实现年度盈利。本季度阿里云的收入同比增长为12%；本季度收入增速的降低，受到疫情下企业经济活动放缓项目交付延期、互联网行业客户增速减慢以及某头部客户逐步停止在海外使用阿里云公有云服务等多重因素的影响。但是我们认为这些影响是短期的，尽管国内互联网行业因整个行业的流量和用户时长见顶，造成行业性的云服务增速下降，但其他各产业的数字化进程是高度确定的，云计算大数据服务是每个企业、每个行业完成数字化转型都需要的基础服务。根据产业预测，到2025年中国云计算市场将达到1万亿人民币。面向未来，阿里云将继续不断提升核心技术和产品的能力，致力于保持在这一巨大市场中的领先地位。

阿里多年来所积累的高质量经营的成果，不仅包括前面提到的高质量的客户，高质量的数字商业基础设施，高质量的科技创新，还包括阿里的多引擎战略、良好的财务状况、盈利能力和稳健的现金流，这些将为我们应对宏观的不确定性提供重要保证，更重要的是，为我们面向未来健康持续发展提供信心来源。在新财年，我们将更加注重投入产出，不断提升我们的经营效率，包括人员、固定资产和其他成本费用的投入效率，亏损业务的收敛，现金的高效使用等等，使得我们在应对不确定性时能够更好地保证财务的灵活性。

我们也注意到，近期国家对于在疫情环境下稳经济稳市场保就业多次释放了重要政策信号，对促进和规范平台经济发展也有若干重要表态。昨天国务院还召开了全国性的会议来督促和落实各项经济政策。作为平台经济的代表企业之一，我们致力于不断通过科技创新和商业创新的结合，服务于国家的高质量发展，服务消费者对美好生活的追求，服务产业的数字化变革，也服务于疫情环境下的抗疫保供。我们也期待后续有更多具体的政策落地，促进平台经济在稳定市场、创造就业机会和经济高质量发展中起到更大的作用。

历史上，任何经济的发展总是波折前进的。长期来看，我们相信中国的经济发展的韧性和潜力，在这一特殊时期，我们会夯实业务基础，专注创新与客户价值，为阿里的长期发展做好打算。