AfterShip联合TGO鲲鹏会举办技术分享交流会圆满落幕

近日,AfterShip 联合 TGO 鲲鹏会举办的技术分享会在深圳圆满落幕。

会议从国际 SaaS 技术体系、 基于全球 SaaS 产品构建的沟通协作体系、SaaS 的开放能力等议题进行全方位技术分享,吸引了来自华为、腾讯、百度、有赞等众多知名企业的 40 多名 CTO、VP 高管到场交流。

会议开场,AfterShip 技术 VP、TGO 鲲鹏会(深圳)董事会成员 Winston 带来了「国际化 SaaS 技术体系介绍」的主题分享。

Winston 介绍了国际 SaaS 的市场规模和前景,并重点阐述了 AfterShip 技术架构的三个发展阶段。

第一阶段是专注聚焦期,从 2012 到 2018 年,用专注、严谨、极客的态度,AfterShip 聚焦在全球物流追踪、打单发货、退换货等三款售后 SaaS 产品上,并在物流追踪等细分垂直领域做到了行业第一。

第二阶段是产品矩阵期,从 2019 到 2020 年,通过平台化,公司快速打造了 10 余款电商 SaaS 产品,产品矩阵从售后发展到售前,覆盖国际电商的全链路。

第三阶段是商业布局期,从 2021 年至今,更大力度去为客户、用户和合作伙伴创造更大的价值,同时也为公司带来更大的商业价值。在这个阶段,从技术角度来看,会做更进一步的数据和技术赋能,及其搭建更健全的安全合规体系。

Winston 强调,当前全球范围内安全隐私方面的挑战越来越大,在安全合规方面的要求也越来越高,对于一家成熟的 SaaS 公司来说,安全隐私体系的建设尤为关键。AfterShip 从 2012 年创立至今,一直都在这方面保持很大的投入,并且也具备服务全球范围内大客户的能力。AfterShip 在多年前通过了 ISO 27001 认证,同时也很好满足 GDPR 和 CCPA 的相关条例要求,当前也正在做 SOC 2 认证。

为服务全球化的业务,AfterShip 在技术架构上,也从一开始就考虑了全球化的系统,如支持多国家 / 地区、多语言、多时区和多币种等。同时由于服务的客户遍布全球,在系统设计上做了更多的访问层面优化,并做了全球化的部署。

AfterShip CTO、TGO 鲲鹏会(深圳)董事会成员洪小军则带来了「基于全球顶级 SaaS 产品构建的高效沟通协作体系」的主题分享。

作为一家活在 SaaS 里的 SaaS 公司,洪小军提到,AfterShip 购买了 60 多款全球 TOP 的付费 SaaS 软件。

因为洪小军认为,用最好的 SaaS,做最好的 SaaS。一来员工能在工作中体会使用 SaaS 工具带来的便利和高效,深刻理解并相信 SaaS 的价值。二来站在众多顶尖 SaaS 企业的巨人肩膀之上,才能为用户打造出最好的 SaaS 产品。

接着,洪小军详细介绍了 AfterShip 在沟通协作、业务应用、研发流程、职能角色赋能提效等不同环节中对诸多 SaaS 工具的实践及应用。

譬如在研发流程中,Stoplight 做 API 设计,GitHub 及 GitLab 做源代码管理,基于 PagerDuty、Pindom 和 NewRelic 等基础之上搭建监控报警体系等。

在沟通协作中,AfterShip 使用 Notion 和 Google 体系的相应产品做文档管理和文档协作,基于 Jira 做任务管理,基于 Zoom、Zoom Rooms 和 Google Calendar 做会议管理,同时使用 Slack 作为即时通讯工具。依托 Slack 强大的连接能力,通过 Slack 也打通了很多业务逻辑和系统。

最后,作为 SaaS 的深度使用方和服务方,洪小军认为,SaaS 企业的未来发展有两条很关键的路径。一是更多的连接。更深的联通,便于客户进行整合和使用,而非互相之间形成孤岛,例如 Slack。二是生态的构建。生态能为合作伙伴、客户和用户创造更大的价值,同时也为自身带来更大的商业价值。

有赞技术 VP、TGO 鲲鹏会(杭州)负责人沈淦(怀民)专门从杭州飞到深圳,分享了有赞对 SaaS 开放能力的探索。

在分享中,怀民提到,拿着旧地图找不到新大陆,只能把微观做得更极致。客户成功取决于业务价值和业务规模,是公司层面的事,并不局限于某个团队。不光要做到吸引客户,让客户做到复购,后面还有很长的路。SaaS 的好处在于能够搭建一个场景,集成优势,快速构建业务。并且能够在此基础上不断复用,把边际成本摊的很薄,这其中就要发现哪些是值得沉淀的。为了提高 SaaS 开放能力,有赞做了业务可视化、 API 标准化以及开放领域化。

短暂茶歇过后,在主持人 AfterShip 高级技术经理杨文的组织下,分享会进入最后的圆桌共创环节。

众多 CTO、VP 们分成了五组,针对国内 SaaS 会遇到的困难,国际化的机遇与挑战、SaaS 开发能力等话题进行了激烈讨论,在最后的总结陈词阶段,每组也充分表达了自己的观点。

针对国内 SaaS 的难点,就有参会人就表示,从乙方角度(SaaS提供商)来说,难点首先是内卷,包括打价格战,产品功能同质化等。而站在甲方角度看,中国的中小企业生存艰难,国内 SaaS 客户付费能力和意愿比较低,能用免费的更倾向于用免费的,而海外客户付费意愿更高,国际 SaaS 特别是欧美市场更为成熟,市场空间广阔。

也有技术高管继续探讨了 SaaS 开放的议题, 认为 SaaS 产品一定要拥抱开放,越开放越容易被企业接受,大客户很容易自身根据 API 做定制化的需求,一旦做了定制化东西后就投入了人力成本的,后续一般不会轻易更换。此外,在 SaaS 厂商的定价和定价策略上,可以更加灵活和多样,以降低企业的快速决策成本,促进快速购买。

未来, AfterShip 还将联合更多合作伙伴及行业专家,不定期举办更多技术分享交流活动。这不但能够为关注 To B SaaS 的从业者提供多元视角,也能创造一个国内外 SaaS 业务及技术的交流空间。

关于 AfterShip

AfterShip 是一间服务国际电商赛道的 B2B SaaS 公司,近年来业务以每年 100% 的增速复合增长。团队和业务遍布北美、欧洲、亚洲等世界各地,包括 Amazon, eBay, Wish, IKEA 等全球 10 万家企业,都在使用 AfterShip 提供的智能化 SaaS 服务解决方案。

关于 TGO 鲲鹏会

TGO 鲲鹏会是极客邦旗下科技领导者聚集和交流的组织,现已发展成为汇聚全球科技领导者的高端学习社区,成员大多由企业 CTO、技术 VP、具有技术背景的 CEO 等组成,目前 TGO 鲲鹏会已在全球 12 个城市建立了分会,在册累计会员超过 1600 多人。