快手上线客服机器人“智能辅助”版本

李伊
2022-06-06 11:52

6月6日消息,近日,快手电商发布公告称,快手客服机器人“智能辅助”版本上线。

公告显示,为减轻店铺人工客服接待压力,提升店铺三分钟回复率、客服满意率,快手上线“智能辅助”功能。

该功能开启后,如当前会话为人工客服接待,买家咨询的问题直接命中知识库中的问题后,智能客服替代人工客服直接回复买家。

format-jpg

用户可以打开客服机器人工作台,点击右上方“智能辅助接待”按钮开启功能。

另外,快手还升级了转人工功能,当用户开启“兜底推荐问”功能时,智能客服无法识别买家意图,会按照店铺被咨询问题的触发次数由高到低排序展示,让买家选择想要咨询的问题。

若该功能被关闭,买家触发兜底推荐问后会触发转人工。

format-jpg

用户可以在客服机器人工作台-“店铺接待设置”-“转人工设置”,打开“兜底推荐问”按钮。

同时,为降低由于客服机器人无法直接回答买家问题导致的不满意度,快手还上线了“推荐问最大触发次数”设置能力。

买家在一轮咨询中,智能客服回复推荐问的次数超过推荐问最大触发次数时会触发转人工逻辑。

用户可以在客服机器人工作台-“店铺接待设置”-“转人工设置”中,编辑“推荐问最大触发次数”。

format-jpg

1、该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
3、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
相关阅读
6月6日消息,近日,手电商宣布客服机器人智能辅助”版本上线。该功能开启后,如当前会话为人工客服接待,买家咨询的题直接命中知识库中的题后,智能客服替代人工客服直接回复买家。买家在一轮咨询中,智能客服回复推荐的次数超过推荐最大触发次数时会触发转人工逻辑。
6月9日消息,日前,据手电商消息,616活动期间,为帮助商家通过智能客服解答用户涉及平台优惠活动的题咨询和引导用户正确咨询官方客服,现已上线“616大促”知识包。商家开通具体步骤为,登录客服机器人工作台后开启客服机器人,点击“答知识管理”页面后,点击“订阅知识包”。同时,在弹出的会话窗口中点击订阅“616大促包”并点击“完成”,可成功开通。
11月2日消息,近期,手电商面向全量商家正式发布“智能客服机器人”产品,该智能客服机器人可自动回复买家高频咨询,并实现7x24小时在线自动解答,降低商家大促期间的客服压力。目前,已有超1.3万商家接入使用智能客服机器人,累计服务消费者人次超千万,客服题解决率达70%,通过智能客服机器人促成的日均GMV转化达到300万。
5月18日消息,今日,手电商发布公告称,客服机器人“测试窗”版本上线,本期客服机器人新增“答测试窗预览”功能、“催拍催付”数据看板,用以缓解店铺运营压力,提高数据运营能力。据了解,新上线的“答测试窗预览”功能,可以直接模拟买家真实答场景,解决商家更新答知识库后无法直接测试配置情况的题。此外,在工作台首页下滑选择催拍/催付按钮,即可看到智能跟单助手开启后的数据统计结果。
5月10日消息,日前,手电商发布《小店商家客户服务管理规则》修订公告,对客服3分钟回复率低于20%和客服差评率大于80%的商户、带货达人增加自然月考核周期。商户使用智能机器人等工具提供服务的,同样纳入商户客服差评率考核。该规则将于2022年5月17日生效。
616活动期间,手电商现已上线“616大促”知识包。
为解决突发集中买家题且“答知识管理”无法有效解决的情况,手电商上线“关键词组”维度的配置能力。