抖音电商新增《创作者违规宣传争议处理细则》

6月21日消息，抖音电商今日发布《创作者违规宣传争议处理细则》新增公告（以下简称公告）。

公告称，为完善消费者交易保障机制，打造优质的商品分享交易环境，根据国家相关法律法规及《电商创作者管理总则》、《电商创作者帐号管理规则》、《售后争议处理总则》、《精选联盟推广费/服务费结算说明》等平台规则，制定本规则。本规则适用于所有在抖音客户端（含火山版、简化版、极速版等其他版本）进行商品分享，并在小店平台交易所产生的争议。

公告显示，创作者违规宣传包括创作者在商品分享推广过程中因虚假宣传、违规营销、服务未履约等方面的违规。其中虚假宣传，指创作者以直播、视频等形式推广商品过程中，宣传虚假或不实信息欺骗和误导消费者的行为，包括但不限于宣传与商品详情页、商品包装、说明书等实际情况不符的虚假信息，使消费者对商品的质量、成分、性能、用途、生产者、材质、瑕疵、产地、尺寸等信息产生误解的行为。

违规营销，指创作者以直播、视频等形式推广商品过程中，对商品预售、宣传/展示的商品退换、假货赔付、运费险、物流等服务与商品详情页或实际信息不一致的行为。

服务未履约，指创作者以直播、视频等形式推广商品过程中，作出的任何形式的提供服务、福利、奖励等承诺，但实际未按约定或平台规定进行履约、侵害消费者权益的营销行为，包括未履行约定、未完全履行约定、未经协商一致单方变更承诺内容的行为。