抖音电商创作者消极售后行为将受平台处罚

李伊
2022-07-07 15:13

7月7日消息,今日,抖音电商发布关于修订《电商创作者违规与信用分管理规则》及新增《创作者消极售后实施细则》的公示通知(以下简称“公告”)。

公告显示,规则公示期为2022年07月07日~2022年07月13日。规则预计于2022年07月14日生效,公示期满平台将另行发布正式生效规则。

format-jpg

此次修订的内容主要是电商创作者违规类型及信用分处罚措施。

规则修订后,电商创作者如有“服务未履约”的违规行为,例如宣传/展示的商品退换、假货赔付、运费险等服务与商品详情页不一致;对预售商品发货时效及服务进行虚假、引人误解的宣传;消极售后的行为。

对上述违规行为的处罚措施是,平台将扣除创作者0.5~3分的信用分。

format-jpg

另外,此次规则调整的核心变化是新增了一项规则,即创作者对消费者所提出的合理消费咨询及反馈,不回应、回复态度差、无故禁言/拉黑用户将被认定为“消极售后”,并采取处罚措施。

具体来说,创作者在分享商品及商品售后期间,对于消费者所提出的合理消费咨询及反馈,应积极了解并协调解决,不回应、回复态度差、无故禁言/拉黑用户均会被平台认定为“消极售后”。

而消费者合理咨询及反馈包括但不限于:咨询当前直播间所售商品详细信息及售卖规则;咨询所购商品物流状态、反馈所购商品质量问题等。

“消极售后”包括但不限于以下情况:

针对消费者在直播间评论等场景的服务咨询,达人存在大量不响应、不回复行为;针对消费者在直播间评论等场景的服务咨询,达人存在态度蛮横、嚣张、极度不耐烦、与消费者吵架、反问质问、机器重复回答、答非所问、消极应对等行为;针对消费者在直播间评论等场景的合理咨询及反馈,达人无正当理由将消费者禁言或拉黑,导致消费者正常的咨询响应、售后等服务没有被履行。

对上述“消极售后”违规行为,平台将视情节采取警告、下架违规商品、阻断直播、扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能等处置措施。电商创作者需遵守社区规范,文明带货,共同营造良好的环境。

下图为完整公告:

format-jpg

1、该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
3、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
相关阅读
7月7日消息,电商今日发布关于修订《电商创作者违规与信用分管理规则》及新增《创作者消极售后实施细则》的公示通知。规则预计于7月14日生效。此次修订的内容主要是电商创作者违规类型及信用分处罚措施。此次规则调整的另一核心变化是,创作者对消费者所提出的合理消费咨询及反馈,不回应、回复态度差、无故禁言/拉黑用户将被认定为“消极售后”,并采取处罚措施。
7月20日消息,近日,电商公布“打击虚假营销不履约专项行动”阶段治理成果,有882名创作者在直播间或短视频中诱导用户下单但实际未履约,甚至对用户有欺诈行为,受到平台严厉处罚。本次专项行动于6月24日开启,重点针对憋单行为、虚假买赠、虚假免单、消极发货、承诺与实际不符等违规行为进行排查和打击。平台根据违规程度,对创作者采取加重扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能等处罚措施。
日前,电商发布通知称,为了规范创作者商品分享推广秩序,保障消费者合法权益,平台修订《商品分享功能用户保证金管理规则》。
6月25日消息,电商今日发布了《电商创作者管理总则》 阶段治理成果,数据显示,在总则实行的30天内有78176名带货达人违规被平台判罚,其中百万粉丝以上的达人有2223人。据悉,该总则于5月6日上线,5月20日正式生效,对电商创作者的角色定位、准入资质、内容创作、行为规范,以及其在整个内容电商交易链路中的责任和义务,以平台规则的形式给予了明确定义。
电商近期发布了《电商创作者“红十条”违规管理规则》、《电商头部创作者管理规则》。
电商发布了创作者以考代罚实施规则以提升电商创作者对平台规则的正确理解。
为提升电商用户购买体验,平台推出电商创作者“口碑分”评价,帮助用户更好地进行购买决策。
昨日,电商发布《关于电商创作者税务合规的公告》。
电商发布创作者活动违约管理细则,适用于提报并参与平台营销活动的电商创作者