淘宝网新增阿里旺旺使用管理规范 7月6日生效

云合
2022-06-30 09:34

format-jpg

6月30日消息,淘宝网日前发布关于新增《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》的公示通知(以下简称公告)。

公告称,为构建平台“快速、贴心、有保障”的服务心智,激励优质卖家、提升买家体验、维护市场秩序,淘宝网将新增《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》。此次规则新增于2022年6月29日进行公示通知,将于2022年7月6日正式生效。淘宝网将在2022年8月份、9月份对上一考核周期不达标的卖家做营商保预警,从10月份起对上一考核周期不达标的卖家进行公示警告,特别严重的卖家扣A类4分。从2023年2月份起,将对上一考核周期不达标的卖家扣A类4分。

format-jpg

公告显示,新增要点:上线客服指标查询看板,卖家可通过进入千牛工作台-客服-接待数据,查看指标明细数据。新增《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》,明确阿里旺旺使用原则、使用要求、服务考核标准等。《淘宝网市场管理与违规处理规范》中新增不符合考核标准场景,同步新增《淘宝网关于不符合考核标准实施细则》。

《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》显示,卖家应当配备专业的客服团队(或人员),在客户服务中应该礼貌、热情、专业,使用阿里旺旺及客服机器人积极、及时、有效处理来自淘宝买家的问题,包括但不限于商品、配送、售后、投诉等咨询内容,保证良好的服务质量。卖家使用客服机器人接待过程中,平台会为买家提供“转人工”入口。

format-jpg

1、该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
3、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
相关阅读
规则适用于所有使用阿里旺旺淘宝网卖家。
根据试运行期间卖家实际的经营情况,淘宝网将修订《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》,进一步优化阿里旺旺服务规范。
12月17日消息,淘宝网阿里资产日前与呼和浩特市破产管理人协会举行了战略合作签约仪式。双方在优化呼和浩特市破产案件的资产管理和处置服务,降低破产资产的管理和处置成本,使破产资产价值最大化等方面达成一致。呼和浩特市破产管理人协会秘书长巴特尔主持了本次会议流程,呼和浩特市破产管理人协会会长付卫民、阿里资产北方大区业务总监李瑛现场签署合作协议。
日前,太原市中级人民法院与淘宝网阿里拍卖)签署切实解决“执行难”战略合作协议,共同探索“互联网+司辅”本地化创新模式。
8月30日消息,平顶山市破产管理人协会携手淘宝网阿里资产于近日举行战略合作签约仪式。双方在优化平顶山破产案件的资产管理和处置服务,降低破产资产的管理和处置成本,使破产资产价值最大化等方面达成一致。
8月17日,平顶山市破产管理人协会携手淘宝网阿里资产,举行战略合作签约仪式。
5月6日消息,淘天集团大促项目组在商家大会上公布了2024年618大促的规则调整,最重要的变化是取消预售—5月20日晚八点直接售卖,全程价保。这些体验的优化包括但不限于用户可通过账号密码登录、延长登录状态至7天、没登录也能浏览商品详情、首页搜索和购物车等产品第一次针对大屏幕适配优化、购物车首次展示券后价、商品详情可自动领取优惠等;此外产品上增加直播功能,保证网页版的商品与app上同步。
阿里“圣地”湖畔花园到华星科技大厦再到西溪园区阿里总部,“阿珂”在阿里呆了整整15年,如今赫赫有名的“淘宝”和“支付宝”的名字,就是她当年取的。
近日,淘宝网还将这家店铺诉至法院,索赔百万,并要求被告在淘宝网向消费者、守法商家和平台道歉。