《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》正式生效

7月7日消息，淘宝网日前发布《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》生效公告（以下简称公告）。

公告称，本规则适用于所有使用阿里旺旺的淘宝网卖家。本规范已有规定的，适用本规范，其他规则有特殊服务要求的，从特殊规定。

公告显示，阿里旺旺（以下简称旺旺）指淘宝（中国）软件有限公司和浙江淘宝网络有限公司提供给卖家的即时沟通工具，为卖家提供支持单人、多人参与的，包含收发文字、语音短消息、视频、图片等功能的即时通讯服务。客服机器人是人工客服的辅助服务工具，包括但不限于店小蜜、淘宝服务市场提供的智能客服机器人产品。

阿里旺旺服务考核标准方面，考核对象为店铺状态正常的淘宝网卖家。以一个自然月为一个周期实行循环制考核，即一个考核周期结束后，自动进行下一个考核周期。【例如：卖家自2022年9月1日0时开始考核，2022年9月30日24时考核结束；2022年10月1日0时自动进入新的考核周期】。

 违规处理方面，违反阿里旺旺使用要求和服务考核标准的，淘宝网可根据《淘宝平台违禁信息管理规则》、《淘宝平台交互风险信息管理规则》、《淘宝网市场管理与违规处理规范》等规则对卖家进行相应的处理。

若卖家存在考核指标严重作弊行为，淘宝网可根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》扰乱市场秩序规则对卖家进行相应的处理。

以下为规则全文：