淘宝网新增“伤亡大病包退”服务规范 7月6日生效

7月1日消息，日前，淘宝网新增《淘宝网“伤亡大病包退”服务规范》。公告显示，淘宝针对一级类目为宠物/宠物食品及用品下的猫咪和狗狗，拟新增“伤亡大病包退”服务，符合条件的卖家和商品可申请展示“伤亡大病包退”服务标识，并对消费者履行该服务。该规则将于2022年7月6日正式生效。

主要变更点：新增《淘宝网“伤亡大病包退”服务规范》，规定了卖家准入/退出要求、服务要求以及消费者服务申请条件和举证要求等。

据了解，该规则适用于加入“伤亡大病包退”服务的淘宝网卖家。“伤亡大病包退”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“伤亡大病包退”标识的宠物类商品后，依照本规范发起服务申请的，卖家需履行服务承诺。

在卖家要求上，卖家须同时符合以下条件，并选择“宠物/宠物食品及用品”类目下“狗狗”和“猫咪”类目的商品加入“伤亡大病包退”服务，具体要求以“伤亡大病包退”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

卖家申请操作路径：“卖家千牛中心”→“加入服务”→“伤亡大病包退”，符合准入要求后可选择合适的商品加入。

买家申请操作路径：路径1：在订单详情页→我的服务→点击“伤亡大病包退”→发起退款→选择退款比例，上传凭证后，发起退款；路径2：在订单详情页→退款入口→选择我要退款（无需退货）→货物状态选择“已收到货”→退款原因选择“宠物活体传染性疾病/死亡”，选择退款比例，上传凭证后，发起退款。

在服务要求方面，买家在服务有效期内以“宠物活体传染性疾病/死亡”的原因发起服务申请的，卖家需在24小时内响应。不响应服务申请的默认达成服务申请，按服务申请中的约定直接退款给买家。同时，买家举证死亡、伤残或疾病有效的，按照实际存在问题的商品数量作退款处理。

买家须同时满足以下条件，方可申请“伤亡大病包退”服务：