真诚服务、诚信经营，国美35年行稳致远的关键密码

由商务部、中宣部等13个部门联合开展的2022年“诚信兴商宣传月”活动已经拉开帷幕。7月10日，作为“诚信兴商宣传月”的重要活动之一，“中国零售企业品牌建设大会”在北京顺利召开。国美控股集团CEO杜鹃作为零售企业代表出席会议并致辞指出，诚信经商是企业长远发展的根本保障，是企业综合竞争力的重要组成部分。新时代发展背景下，传统零售企业转型刻不容缓，零售企业数字化转型将进一步增强内需消费对经济发展的拉动力，推动我国社会经济平稳健康发展。

35年初心不变，国美将诚信经营的理念传承至今

“常言道：志不强者智不达，言不信者行不果。诚信，是一个人的立身之本，也是一个企业、一个民族的生存之基。”在致辞中杜鹃强调，作为一家有着35年历史的民营企业，国美始终秉承向善向上的企业价值观：首先，待客如友，坚持薄利多销，诚信经营，用心服务百姓，做消费者长期可信赖的朋友；其次，勇于创新，敢于变革，对低效率、虚高价、低品质等市场堵点和百姓痛点精准出击，形成解决方案、探索升级路径；第三，合作共赢，坚持“商者无域、相融共生”的理念，在对内对外的经营管理中，强调“互动、互助、互补”，实现“1+1＞2”的共享共赢价值。

回顾国美35年的发展历程，可以说真诚服务、诚信经营是国美赢得市场，受到消费者青睐的重要原因。从1987年北京珠市口大街的首家门店，到如今遍布全国的4000多家线下门店，再到构建六位一体的“全零售生态共享平台”，国美在坚持“国美·家美·生活美”初心的同时，更坚持创造第一，服务至上。杜鹃介绍，在今年的6.18大促活动期间，凭借强大的供应链优势和能力，国美提出“真值·敢比”的理念，以“全网真低价，真值不怕比”的诚意和承诺，给消费者带去真正的低价品质好物，受到了广大用户的支持和认可。

35年历久弥坚，国美加大数字化投入助力零售业转型升级

进入数字经济时代，企业的数字化转型将为诚信建设插上腾飞的翅膀，助力中国品牌早日实现国际化。中国商业联合会执行会长王民表示，在数字经济高速发展的推动下，企业品牌文化以信息技术为载体，对传统经营模式和宣传方式发起挑战。数字化转型已成为现代社会经济发展过程中，企业发展、品牌建设的必由之路。

如果说真诚服务、诚信经营，是国美35年行稳致远的关键密码，那么数字驱动、智慧赋能则是国美数字化转型升级的强大引擎。正如国务院国资委原副部长级干部赵华林在会议上所讲：“零售企业作为我国市场经济的重要组成部分，在我国社会发展中起到不可替代的作用。在数字化经济的推动下，零售企业数字化转型已成为企业发展的主要方向。”

秉承新发展理念，2021年，国美构建了以“线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建”六位一体的全零售生态共享平台。在“家·生活”战略的第二阶段，国美将持续对线下门店进行数字化升级，其中重点打造的城市展厅、新模式体验店将于近期亮相，切实为广大消费者提供全场景、多维度的互动、体验、购物服务。同时，借助“视频导购”“一店一页”等数字化技术以及“闪店送”、送装一体等服务，国美实现了线上、线下深度融合，助力消费者自由沉浸，购物无忧。

杜鹃介绍，今年5月，国美先后与腾讯、华为等科技公司展开战略合作，就新型智慧门店的数字化运营管理、全渠道数字化营销、全系列智能终端物联等提出“国美方案”，共同助推零售业数字化转型，为行业践行数字经济和实体经济的深度融合发展进行了有效探索。

新时代发展背景下，企业品牌建设已经成为企业发展的重要推动力，诚信经商是企业树立品牌正面形象，展示企业文化的重要组成部分。 “人无信不立，业无信不兴。35年来，国美始终坚持诚信经营，用心服务。秉持“以科技提升效益，以智慧创造美好”的集团使命，国美愿携手社会各界，以全局开阔的胸怀，打造相融共生的格局，推动企业高质量可持续发展，助力构建新发展格局，为服务国家富强、民族复兴、人民幸福贡献一份国美力量。”杜鹃在致辞中讲道。