圆通客户管家新功能“直通总部”正式上线

8月10日消息，日前，圆通客户管家（圆通专为客户研发的数字化管理工具）新功能“直通总部”正式上线，对全网开放。

据介绍，“直通总部”是指针对急件加急、高价物品催件、理赔争议、理赔超时四类商家常见的“紧急”类型问题，圆通的商家客户可以通过“客户管家”直接联系圆通总部的直营客服处理疑难快件问题， 专人对接、解决、反馈，一单到底、闭环管理；问题处理完成后，还会进行满意度调研，如客户评价不满意将重启问题继续处理。

（图源：圆通之家公众号 下同）

客户管家推广负责人表示，该功能先在今年6月份选取部分分公司测试、7月份又对广东全省开放试点后，在客户层面获得了较高的呼声及良好反馈，再正式向全网推出。

圆通方面公布的数据显示，2021年，圆通客户投诉率同比下降超30%。客户体验持续改善，与全网上下全面推进数字化应用息息相关。2022年，圆通持续利用“客户管家”平台，统筹总部直营客服、分公司客服、智能客服、云客服等客服体系的一体化闭环管理，推进总部与分公司客户服务的标准化。

值得一提的是，近期，圆通速递各省区与各省市残联陆续签署合作协议，预计2024年在重庆建成240家“圆梦家园”快递驿站，天津首家“圆梦家园”快递驿站揭牌，并计划在三年内扩展至200家等。

其中，7月底，西部地区残疾人就业工作推进会在重庆举行。其间，重庆圆通与重庆市残疾人劳动就业服务中心签署了战略合作协议，拟通过“三年合作计划”完成重庆市及地区“圆梦家园”布局。根据协议，到2024年，圆通将在重庆全市建设240家“圆梦家园”。