亚马逊欧洲站推出新页面 可管理所有店铺退货设置

李伊
2022-08-15 10:21

8月15日消息,近日,亚马逊欧洲站发布公告称,已为卖家推出了新退货设置页面,卖家可以使用新页面来管理所销售的所有店铺的退货设置。

据介绍,卖家可以在卖家中心的单一位置设置和查看退货设置、退货地址、退货说明、无退货解决规则和各店铺的退货方案设置。卖家不再需要分别浏览每个店铺的退货设置,从而简化了流程并减少了国际销售的手动工作。

同时,卖家无需执行任何操作,因为卖家之前选择的设置将保持不变并在其退货设置页面上可见。

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近期,亚马逊欧洲站还宣布,推出退货提供商(RP)计划,帮助国际卖家管理来自欧盟买家的Fulfilled by Merchant退货。

据了解,如果卖家在英国、德国、法国、西班牙、意大利或荷兰没有国内退货地址,退货提供商计划可以将卖家与退货服务提供商联系起来以管理退货。

这些服务提供商已与亚马逊达成合作,并提供广泛的退货相关服务。卖家可以在卖家中心查看具体的服务和价格,卖家可以直接联系这些服务商并达成合作。

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加入此计划可简化整个国际退货流程,帮助卖家降低跨境运输成本、提高回收率,并减少与买家的联系提高买家满意度,保障买家退货体验。

加入该计划后,卖家将使用提供商的国内仓库地址,然后他们将合并退货并将退货包裹寄回给卖家或提供价值回收服务,例如转售、维修和清算等。英国买家还将收到预付费退货标签,上面有退货提供商仓库的国内运输地址。

退货提供商计划将于2022年8月29日向部分国际卖家推出,并将在2022年9月之前向所有卖家推出。

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具体来看,如不是卖家选择退出,亚马逊将会自动移除已在运营中心存放超过365天且需支付长期仓储费的商品;连续六个月或更长时间未售出且在运营中心存放超过180天的ASIN商品。卖家可以通过清算从这些陈旧库存中收回价值或通过在自动可配送库存设置中提供有效的退货地址,亚马逊将把库存退回给卖家,如卖家不提供退货地址,以上库存将会被自动捐赠、回收或处置。
从2022年1月28日起,对于英国或欧盟未完成的库存,如果退货地址不完整或无效,将导致相关地区的设置被禁用。
对于亚马逊物流卖家,“向马来西亚出口” 计划允许马来西亚买家购买存储在Amazon.sg新加坡运营中心的符合出口条件的 ASIN。亚马逊物流将负责配送卖家的订单至马来西亚,并处理包括客户服务和退货在内的出口事宜,将商品销往马来西亚,大大减少卖家的工作量。卖家无需支付额外费用,仅适用于通常情况下的新加坡站FBA配送费用。卖家只需前往“设置”—“配送设置”—点击编辑已默认的模板。
6月29日消息,亚马逊欧洲站发布公告称,如果卖家收到的退货是二手的、损坏的、有缺陷的或实质上与原产品不同的,那么卖家可以申请退款减免。卖家现在可以对退回商品的状况进行评分。公告显示,在“退款减少”页面上,从下拉列表中选择描述,上传照片并在评论文本框中提供更多详细信息。此信息将使亚马逊能够确认该商品并非以其原始状态退回。它还将帮助我们了解客户行为,以便可以保护您和其他卖家免受未来退货问题的影响。
最后亚马逊不得不取消了这一福利以止损。而且,如果购买者自身也是卖家,那么完全可以划为“经营者”而非“消费者”,如此一来就不适用《消费者保护法》规定的七天无理由退货相关条例了。比如这起事件中,涉事平台就没有采信徐女士的主张,而是支持了卖家不予退款的理由。或许当她被认定为专业买手的那一刻起,衣服上有没有污渍已经不重要了。