1688平台修订《交易争议处理规则》 9月2日生效

云合
2022-08-27 11:18

8月27日消息,1688平台日前发布1688平台《交易争议处理规则》修订公告(以下简称公告)。

公告称,为了更好地保障交易双方的合法正当权益,在征集平台用户意见后,未收到有效的反馈意见,1688平台将对《交易争议处理规则》进行修订,修订后的《交易争议处理规则》将于2022年9月2日正式生效。

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公告显示,修订后,买家下单时,有义务向卖家提供有效的收货信息(包括但不限于:收货地址、联系人及联系电话),保证本人或相关授权代收人可签收,如临时变更地址,需及时与卖家沟通并达成一致,否则因此导致的损失由买家承担。

卖家未按承诺约定时间或在买家申请退款后发货,需与买家协商征得同意后进行,否则出现包括但不限于拒签、买家误签收后退货(需商品未破坏原包装)等情形时的损失及风险需由卖家承担。

针对未按订单情况真实发货、临时变更发货信息等情形,需与买家协商征得同意后进行,否则买家有权按实际情况主张权益保障(若有);若买家主观原因发起退货/订单部分退款,导致订单不满足保障/优惠权益(包括但不限于包邮、满减、折扣)等所导致的损失需由买家承担。

买家签收商品前,应就能够即时验收的表面一致问题,包括但不限于是否存在破损、变形、少/错件等情况进行判断(若商品数量较多,则需要提供合理比例的举证数量),并有权在出现上述情形时拒签商品;一旦签收,则不得以商品存在即时验收范围内的瑕疵或缺陷为由主张退款、退(换)货,但买家能够提供有效相反证据或交易双方另有约定的除外。卖家收款后遵循同样规则。

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