美团启动地震紧急保障：酒旅订单免费退

9月5日消息，美团针对四川地震启动紧急保障，消费者于9月5日前（含当天）通过美团、大众点评预订，使用日期在9月5日至12日的甘孜州的酒店、民宿、景区门票、景+酒、跟团游等订单，均可联系客服免费取消。

同时，针对已预订但未出行旅客的机票退票、改签需求，美团将按照航司的最新退改政策，进行同步操作。针对火车票、汽车票订单，美团将严格按照铁路部门、交通运输部门的最新政策，协助有需要的旅客办理退改业务。

美团平台表示，将密切关注灾情，及时调整相关政策。此外，消费者如遇紧急情况，可随时拨打美团24小时客服热线，平台已紧急加派客服团队，成立专项小组，24小时在线响应消费者需求。

另外，今日台风“轩岚诺”来袭，美团外卖相关负责人表示，目前上海的外卖业务暂未受影响，若遇恶劣天气，将根据政府部门发布的天气预警，按照应急预案，对外卖配送进行相应缩小配送范围、延长配送时间或停止配送服务等处理，并在第一时间通告骑手、商家和用户，以确保骑手安全。

对于恶劣天气坚守岗位的骑手，美团外卖也推出了一系列免责保障，包括取消骑手线上开工打卡考核，对因恶劣天气造成的超时订单、用户差评订单予以免责等，并将根据天气情况和配送难度酌情为骑手申请增加补贴，保障骑手们的收入。骑手也可以和站长反馈申请停止接单，客服和站点将优先为骑手处理。

“美团外卖已第一时间启动恶劣天气应对预案，提前向骑手推送安全预警通知，并为骑手提供了防雨防水装备，站点也准备了热水、姜茶、感冒药等物品和医药箱，为骑手雨后驱寒。”美团外卖相关负责人介绍，骑手在接单前要先检查好车辆安全状况，备好雨披、防水套等雨具，建议骑手在恶劣天气跑单时务必依据自身接单情况、天气及路面状况合理调整自动接单上限，切勿涉水骑行，雨水骑行过后，电动车要注意充电安全，跑单不要遮挡视线、放慢骑行速度。