零售业变革先锋：国美打造新模式店，树立行业新标杆

当前，消费零售市场进入存量竞争状态，市场竞争愈发激烈，零售企业要如何脱颖而出成为许多人面临的重要难题。对此，拥有36年零售经验的国美，以用户为中心，积极洞察消费新偏好，把握消费趋势，创新求变，打造了一套崭新的商业新模式——“真快乐APP体验中心·国美电器馆”。后者能为用户提供有性价比优势产品的同时，还能激活用户在兴趣、情感、体验等精神层面的价值。

9月16日，随着国美零售主办的“真快乐APP体验中心·国美电器西坝河馆试营业发布会”落下帷幕，北京首家新模式店也正式开始试营业。这不仅意味着国美新模式店在全国范围内实现有序落地，也意味着国美战略升级再下一城。国美零售ToC事业群董事长黄秀虹表示，“真快乐APP体验中心·国美电器西坝河馆”的试营业，是国美“家·生活”战略推进的重要里程碑，以“展示体验、家延伸、家娱乐、家服务”为特色的新模式店，将开启国美升级发展的新阶段，也将成为零售行业数实融合、高质量发展的创新样板。

梦幻合作，跨界联动，国美新模式店聚焦高品质生活体验

“真快乐APP体验中心·国美电器西坝河馆”作为北京首家新模式店，汇集了众多新奇玩法、优质服务和高能体验，更有跨界联动，为用户带来了具有科技感、时尚感的潮玩互动体验。

据了解，国美西坝河馆内陈设了科技智能品牌展区、全息投影区、游戏互动区、社交休闲区等多种主题场景。此外，一店一页、视频导购、全息投影、实时直播等科技元素，将沉浸式体验做到极致，重塑了消费体验，满足了顾客多元化的消费需求。

值得一提的是，国美电器与全球知名游戏魔兽世界达成战略合作，实现梦幻联动。未来魔兽世界将联合国美电器展开一系列主题活动，为广大游戏玩家献上一场有趣、有料、有情怀的互动体验。除此之外，发布会当日也是苹果新品正式发售的日子，国美作为苹果零售授权商在现场同时举办了新品首秀仪式，吸引大量消费者到店体验。

目前，国美的新模式门店广受厂商、品牌商的认可和支持，美的、海尔、苹果、三星、海信、创维、TCL、长虹、美菱、OPPO、VIVO、华为、博西、索尼、老板、方太、松下、万家乐、万和、华帝等众多知名品牌都已入驻国美新模式店。各品牌厂商将在新模式店发布全新展台，通过场景化的商品展示，让用户将感受到不一样的商品零距离体验。

以用户体验为核心，国美以创新驱动转型升级

经历36的年风风雨雨，创新始终是国美发展的底色。此次发力新模式店，是国美以创新为驱动的转型升级。36年前，国美在北京珠市口大街开设了首家电器经营门店，并开创了家电品牌连锁经营模式的先河；现如今，随着Z世代群体成消费主力，消费需求升级，国美紧握时代和市场脉搏，推出了以“展示体验、家延伸、家娱乐、家服务”为特色的新模式店，开启了升级发展的新阶段。

国美新模式店最重要的功能是“展示”和“体验”，并形成了“展销分离”的经营模式。对于消费者而言，家电、消费电子等产品需要“眼见为实”，也即亲自体验试用过后，才能做出相应的消费决策。对此，国美新模式店打破了传统门店商品样品陈列的单一场景，搭建了多元场景，同时以凯利时直播、全息投影等数字化技术，丰富消费场景，为消费者提供沉浸式娱乐化的消费消遣体验，进而给消费者带来“品质低价、服务专业、体验真快乐”的全新价值和获得感。

对品牌厂商而言，国美以新模式店的形式，将家电品牌接入到更多更高端，更便捷的展示渠道和消费者接触，为广大B端商家提供了品牌展示的场景。对于零售商而言，在传统零售中，线下门店的经营模式以展销为主，重在销售；而国美新模式店则打破桎梏，实行展销分离的全新模式，更强调消费体验，在展销分离模式下，国美新增线下展示体验收费模式，使得收入结构更加优化。

国美新模式店还贯通了售前、售中、售后的全程服务体系。在售前、售中环节，国美以全程“视频导购”服务，为消费者全程提供线上真人专业导购服务，消费者可通过门店内触摸屏，与线上专业导购通过语音、视频互动，询问疑难问题。针对售后服务，国美新模式店依托安迅物流，提供了“闪店送”“送装一体”等配送服务；同时通过国美管家，为消费者提供了家电回收置换、家政保洁等悉心服务。

整体来看，国美新模式店以创新为驱动，实现了真正的O2O模式，即通过线上线下的全面链通，打造更多的场景化展厅、娱乐性活动场景，提供了家空间延伸的沉浸感。消费者也将会感受到连接更广、融合更深、互动更强、场景更真的全场景消费体验。

坚持稳扎稳打 “家·生活”战略持续深化

国美新模式店的落地，显示了其“家·生活”战略的持续深化。身处30万亿“家生活”市场，国美坚持稳扎稳打，推进战略不断升级延展。目前国美已完成了新模式店、全零售生态共享平台、娱乐化营销等零售关键基础设施的搭建。

黄秀虹也表示，国美自去年初正式启动“家·生活”战略第二阶段延展和升级以来，全体国美人紧扣“家生活”市场升级赛道、“全零售”生态共享平台和“娱乐化”体验分享营销三大领域，进行了一场全面深刻地变革。这些变革既直接服务于国美自身的提质增效、转型升级，更着眼于解决市场痛点和助推行业高质量发展。

目前，国美通过将自身优势能力进行整合，以线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台为基底，形成了全场景、全链路、全服务的全零售生态共享平台，全平台之间相互协作，互为支撑，共同助力国美实现战略跃升。

另外，娱乐化营销则是国美战略推进的“助推器”。国美的娱乐化战略以真快乐APP为载体，通过“乐”“购”板块，打造了娱乐消遣与购物消费为一体的平台，其中“乐”板块提供赛场、秀场和娱乐场三大娱乐场景，后者通过联动线下新模式店，推出赛事、榜单、直播、游戏等娱乐化的内容，实现国美客流量的提升。

锚定中国家庭消费需求，国美秉持“国美·家美·生活美”的初心使命，升级“家·生活”战略，并以更高的质量、更好的服务，不断提升消费者的体验感、获得感和幸福感，助力人民美好生活。