营造体验感 国美发力场景化新模式店

当电子商务增长乏力，实体经济的价值再度凸现。今年政府工作报告中提出，深入实施创新驱动发展战略，巩固壮大实体经济根基。7月11日，北京市商务局等11部门发布《加快建设一刻钟便民生活圈促进生活服务业转型升级的若干措施》，提出5个方面20条措施，并期待到2025年，全市实现一刻钟便民生活圈全覆盖，形成多元化、多样化、覆盖城乡的生活服务体系。

线下实体店正在迎来新的发展契机。35年前从家电卖场起步，发展为连锁经营企业并成功于香港上市的国美零售，经过数字化升级、模式化探索，以实体店升级为契机，进化出以场景化、多元化、格调化为特色的新模式店。

从线下卖场到新模式店，从全零售生态到沉浸式购物体验，国美零售的创新升级，也体现着数字化浪潮与消费升级趋势对于实体形态的重塑。

沉浸式全场景

体验式消费方兴未艾。国美借助大数据与高科技，从构建用户画像为起点，打破线上线下边界，打造极致场景化的新模式店，满足用户对购物体验更高层次的追求。

国美零售CFO周婷透露，国美零售门店改造计划从今年年初开始执行，不过受疫情影响，目前进度稍有延缓，预计到年底会看到效果。“我们会把一部分门店改造成纯展示型门店，这些门店依然是以3C产品为切入口、以体验式的服务需求为核心。”

以新模式店型“国美家”为例，馆内装修环境舒适、色调明亮、选品精良，家电摆放搭建出多种应用场景。用户可以穿行于客厅、厨房、新潮服饰、汽车展厅等不同的场景,享受精品展示体验和本地生活服务。休息沙发摆放在卖场的电视观看区，逛累了可以坐在沙发上看看电视，获得视听享受。

馆内还会定期组织一系列的沉浸式体验活动。比如在“家宴课堂”中，消费者可以在厨房沉浸式场景中亲手制作美食，体验榨汁机、洗碗机、咖啡机、蒸烤一体机等精品家电的用法，直观感受到厨房科技对于生活品质的提升。

据周婷介绍，国美新模式店不以销售额为目标，为的就是给消费者提供一个可以欣赏体验、触摸以及线下交流的渠道，试用之后，消费者可以通过任何一个平台下单。周婷称，“未来，我们会以一个更加开放的心态与各品类、各电商进行合作，将展示型门店开放给所有品牌、所有渠道，充分发挥国美零售在线下门店以及供应链方面的优势。”

更具信任优势

后疫情时代，线上线下加速融合成为零售行业发展的一大趋势。周婷看到，疫情深化了消费者线上购物的习惯，但也暴露了纯线上平台的一些短板，比如纯线上平台在物流履约、仓储配送等方面更受限于线下因素，造成送货不达预期、“最后一公里”配送受阻等问题，以至于消费者对部分平台的信任度有所磨损。

对于实体的信任感，为线下零售门店带来了新机遇。周婷介绍，疫情期间，国美零售线下门店不仅售卖电器类产品，还能满足消费者的一些额外需求。“比如消费者在真快乐APP上下单购买了家庭需要的一些生活用品，他们能清楚地看到我们门店的具体地理位置，也能第一时间获知自己下单的商品是否能送到、什么时候能送到，以及如果送不到的话我们会如何处理等等。对于消费者而言，这个时候我们的线下门店就变成了一个可信任的驿站。”

新模式店将极大提升用户的体验感，并提升国美整体门店盈利水平。

在政策指引之下，实体店迎来全新的转型升级空间。以国美新模式店为代表的新实体店将通过打造美好生活空间，极大提升用户体验感，并提升国美整体门店盈利水平。依托4000多家线下门店，国美将以全新的面貌，着力满足家庭消费者对于美好生活的向往。