真正的O2O模式，国美新模式店能否借助场景化零售走出困境？

伴随社会经济环境的发展，国内零售行业经历了集贸式零售、连锁店式零售、电子商务式零售和新零售四个重要阶段。尤其是在方兴未艾的新零售阶段，零售业正朝着数智化、全渠道化的方向发展，线上线下进一步深度融合，更加重视消费者的场景化体验。

在这条被数字化进程贯穿的零售发展之路上，充满挑战，也蕴含机遇。

随着越来越多的零售企业开始聚焦新场景，发力数字化，构建新模式。零售老企国美也紧抓历史机遇，不断尝试创新，陆续将传统门店打造为以展示体验为核心，以展销分离为重点的线上线下融合的新模式店。

那么，新模式店能否成为国美实现转型升级的“杀手锏”？我们通过新模式店的定位、盈利模式等方面进行浅要分析。

什么是新模式店？

国美的新模式店到底是什么？据国美零售TO C事业群执委会主席兼董事长黄秀虹介绍，国美的新模式店以“展示体验+家延伸+家娱乐+家服务”为定位，其核心功能是体验，是顾客与厂家、品牌之间的连接器，并将线上线下有机结合，不断为广大消费者提供全场景、多维度的互动、体验、购物等服务。

不难看出，新模式店的核心是体验，就是弥补用户场景体验的缺失。

借助视频导购、一店一页、全息投影等数字化技术，新模式店可以给消费者营造一个线上线下互通的消费场景，让顾客身临其境的感受这个场景带来的身心愉悦。在新模式店中，消费者既可以获得产品知识，体验到来自产品本身的快乐，又可以感受到来自周边的气氛烘托出的妙趣横生的娱乐氛围。

在近期开业的重庆杨家坪新模式店中，休闲娱乐区、购物区、社交互动区等遍布整个门店，多个网红打卡点就此诞生。消费者在购物的同时可以畅玩抓娃娃机、电子游戏投影等娱乐化设施，亲子互动区、咖啡区、直播间等更是大大增加了购物乐趣。一家三口来逛街的李女士表示，之前从门店门口经过，光看广告就充满了期待，一开业就马上来体验了。“这里的装修环境很舒适、色调明亮大气，不但电器种类齐全，娱乐的地方也很多，包括网红打卡点、直播间、游戏互动区等，十分新奇有趣，孩子们特别喜欢。”

毫无疑问，新模式店实现了真正的O2O模式，通过线上线下的全面链通，国美可以打造更多的场景化展厅、快乐活动场，提供了家空间延伸的沉浸感。消费者将感受到连接更广、融合更深、互动更强、场景更真的全场景消费体验。

新模式店的盈利模式是什么？

国美新模式店的“新”，不仅仅在于新科技、新场景、新体验，更在于突破了过去的盈利模式。

国美零售高级副总裁方巍在近期的投资人大会上表示，国美将专注做深、做透、做好家用电器及消费电子产品零售，形成以展（线下精品体验）、销（线上线下全渠道自营+共享型供应链）、家庭电子类产品一体化解决方案、泛家电延伸产品及增值服务（送装、售后、延保、付费会员经营等）等五类主要盈利模式。

在传统零售中，线下门店以展销为主，重在销售；而国美新模式店则打破桎梏，实行“展销分离”，重在体验。

“新模式店的价值将不再以销售产品为主，而是以提供体验、服务为核心，通过社群营销产生用户强粘性，从而达成复购。”据国美相关负责人介绍，“我们并不介意消费者从哪个平台下单，关键是新模式店起到了连接消费者与厂商，能够让消费者欣赏、体验、触摸以及线下交流的平台作用。”

这也意味着，新模式店将补足线上缺失的一环——体验，也为全场景服务补上了最重要的一块拼图。值得一提的是，虽然不以销售为目标，但展位费也会作为重要营收来源之一，就像淘宝店家可以通过“淘宝直通车”获得更多流量曝光自家店铺一样，在国美的新模式店中，好的展厅位置也要支付更高的费用。

据国美数据显示，2021年国美超过一半的门店都是盈利的，并且转化率高达28%左右。随着新模式店的开启，转化率仍有上升空间。这将进一步增强国美的盈利能力，建立稳定而强大的核心业务基本盘。

与此同时，国美的新模式店受到了包括海尔、三星、长虹、索尼、海信等在内的众多一线品牌的力挺，并入驻几百家国美线下门店。另外，国美与京东、拼多多、抖音、腾讯、阿里、华为等大型互联网以及科技公司在零售领域也达成深度合作，这将进一步加快新模式店的落地深化，也将促进国美零售的深度转型。

“从来都没有国美的时代，只有时代中的国美。”聚焦主业的国美将甩掉包袱，轻装上阵。在黄光裕的带领下，国美能否抓住历史机遇，走出困境，实现转型升级，我们拭目以待。