敦煌网智能客服营销机器人项目获金合奖 成为出海私域营销创新标杆

近日，由上海报业集团界面新闻发起的金合奖2022年获奖名录揭晓。经过激烈角逐，敦煌网JoinChat项目荣登金合奖年度营销案例榜，不仅体现了行业内对敦煌网JoinChat项目的高度认可，也标志着敦煌网通过智能客服营销机器人打造的即时会话式私域营销，成为跨境电商出海营销创新的标杆案例。

据悉，JoinChat项目上线后，敦煌网官方Facebook Messenger日活跃用户数量暴增29倍，Messenger用户数量暴增26倍，Facebook公共主页管理时间缩短25%，65%以上的用户看到Messenger弹窗后选择通过Messenger进行沟通。

　即时会话营销 将流量变“留量”

作为国内知名B2B跨境电商出口平台，敦煌网致力于为国内中小微企业提供跨境电商全链路赋能，帮助中国制造直连全球。截至2021年，敦煌网已经拥有240万以上供应商，注册买家超过4660万。Facebook是海外主流社交平台，也是电商最重要的流量渠道之一。敦煌网在Facebook拥有460万粉丝，每日需要处理海量客户需求信息，并对庞大的客户群体进行有效的维护和二次营销。

此前敦煌网客服团队一直通过Facebook自有的聊天平台Messenger后台回复用户需求，由于信息量过大且大部分用户问题重复，客服团队很难及时回复用户且人工资源浪费严重。同时Messenger后台缺少二次触达消费者的工具，如果想要针对已有的Messenger用户进行推广，工作量巨大。

基于这一现状，敦煌网JoinChat项目提供了个性化、智能化、高效率的全天候客服体验。只要通过Facebook登录Messenger，即可发起消息互动，从等待用户发起聊天的被动状态转为可主动向用户发起互动的积极状态。通过引入智能客服营销机器人，不仅实现海外客服团队24/7处理客户需求，解决了人工回复慢、二次触达难、用户流失严重召回难的问题，更巩固了客户关系，加深了品牌认知，以即时会话式私域营销，成功将流量变“留量”。

　智能营销机器人 让出海路更快更稳

在获客成本持续攀升的背景下，如何更高效地承接网站获得的自然流量和广告推广用户流量，提高转化率，降低流失率，一直是跨境电商平台面临的重大课题。

技术创新是营销革新保障。针对潜在用户，敦煌网JoinChat项目，正是以数字化、信息化和智能化为抓手，通过智能客服营销机器人的Messenger聊天插件、网页插件等功能，留住网站上的自然访客，二次沉淀通过广告投放进入网站浏览的高价值用户，从而将Facebook外的电商平台流量，引流至敦煌网Messenger内。

智能客服营销机器人还可以配置个性化的欢迎语、优惠和商品推荐，减少了回应基本请求所花费的时间，更有效地吸引和转化新用户，推动完成购买。敦煌网可以在动态广告中展示每个商品类别中最热门的五款商品，并在广告中嵌入智能客服营销机器人，随后根据受众对不同类别商品的互动数据，优化动态广告消息流。用户点击广告后，将前往Messenger，随后即可展开对话。对话中，用户会看到多个不同选项，例如特价商品和优惠券，可以根据需要进行选择。这项体验可引导买家找到相关产品并获取优惠券，既实现了客服业务自动化，又打造了个性化的互动功能。整个流程过程智能化、自动化。

Facebook是品牌出海必不可失的前沿阵地，是企业与海外消费者互动，塑造品牌形象的重要平台，Messenger在其中扮演着非常核心角色。敦煌网JoinChat项目，以数字化、信息化和智能化为抓手，通过智能客服营销机器人，实现了与Facebook现有及潜在用户的深入沟通，并挖掘用户深层需求，创造二次沟通，构建品牌良好形象及实现再营销的机会，在出海营销领域开辟了有效的创新路径。