京东智能服务产品部王爱飞：人工智能引领服务产业升级

9月30日消息，在近日举行的国内首个品牌创新服务类盛会——科睿国际创新节中，京东智能服务产品部-业务创新部业务副总裁王爱飞带来了“人工智能引领服务产业升级”的主题演讲。演讲中，王爱飞分享了京东云言犀智能外呼在服务了300+头部品牌商后，如何帮助企业在服销一体化中提升服务运营能力，创造更多商业价值。

王爱飞预测，未来在企业的售前、售中、售后流程中，基于用户全生命周期的全触达智慧服务中台一定会出现，并且会与营销系统深度融合，进一步帮助品牌洞察消费者，做好用户运营。

王爱飞认为，在消费升级以及技术推动下，“营服运”一体化时代正在到来。

图源：京东科技黑板报，下同

近年来，京东云一直在借助“言犀智能外呼”帮助品牌对精准用户实现批量强触达。在此过程中，王爱飞透露，一通沟通顺畅的智能外呼电话背后，需要大量的数据、技术、算法和扎实的运营能力，只有这样，才能实现把对的商品推送到对的人面前，并最终助力品牌与用户建立稳定、亲密的关系。

王爱飞介绍，言犀是从京东庞大业务当中深度解耦出来的人工智能应用平台，是国内最大型的商用情感机器人。目前，除服务京东的零售场景外，言犀也正在金融、教育、政务等京东域内外场景中进行深度运用，目前每天都在为5.8亿用户进行超1000万次的智能服务交互，积累了3000万个高质量问答知识点，和覆盖超2000万种商品的知识图谱。

据介绍，京东云言犀智能外呼具备几个特点：一是大规模商用，二是可以识别用户情绪，做有温度的沟通，三是帮助商家做营销服一体化的解决方案，四是系统具备多种部署方式，可快速交付。目前京东云言犀智能外呼已经服务了金融、汽车、教育、政府、零售五大行业。

王爱飞介绍，目前京东云言犀智能外呼依托京东的数据和算法能力，通过自主标签、深度模型、目标人群等，来助力品牌来去判断高意向用户，并进行有效的加微，整体加粉的效果最高提升5倍。与此同时，她建议，在加粉方面，必须要将人群、场景和利益点有效结合，才能达到最有效果。

除京东云言犀智能外呼之外，王爱飞透露，京东云所推出的数字人在很多的行业也有落地的使用。目前京东科技已提供了超过100个数字人的形象，正在服务零售行业、金融行业和政府。未来，京东言犀希望通过智能交互和智能语音帮助企业在服销一体化中提升服务运营能力，创造更多的商业价值。