内部文件：亚马逊每年自然离职员工成本达80亿美元

10月18日消息，据报道，一批标有“亚马逊机密”的文件指出，“亚马逊员工离职率远远高于行业平均水平，估计亚马逊及其股东每年损失达80亿美元。”从规模上看，该公司2021财年的净利润为333.6亿美元。

报道称，这些文件包括几份内部研究文件、幻灯片和电子表格，描绘了亚马逊留住员工的能力的黯淡画面，以及当前战略可能对整个公司造成的财务损害。同时，文件中还谴责亚马逊在培训和晋升员工过程中没有充分利用或跟踪数据。

根据这项研究，“自然减员”（即员工自愿离开公司）发生的频率是“非自然减员”（被解雇）的两倍。根据一篇发表于2022年1月的论文指出，2021年的数据表明，所有级别（1级至10级）的员工离职率从69.5%的低点增至81.3%。其中，1级员工包括入门级职位，比如该公司的数千名仓库助理，而副总裁被定位为10级员工。该公司还指出，2021年新员工中只有三分之一在公司工作90天或更长时间。

此前曾有媒体调查发现，在小时工中，亚马逊的年离职率约为150%；仓库的流动率约为100%，是行业平均水平的两倍。一项相关研究警告称，亚马逊可能会在几年内耗尽某些大都市地区的“美国可用劳动力供应”。

这批新文件中的断言与之前的报告一致，但说明亚马逊的工作场所和文化的问题远远超出了仓库的范围。其中一份报告称，豁免领导辞职的主要原因是职业发展和晋升，同时，该报告还指出，这些问题也是非豁免员工辞职的第二大原因。

对于一些领导者来说，这可能是因为亚马逊抵制某些内部促销活动。据此前媒体相关调查报告，亚马逊前人力资源部副总裁大卫·尼科克（David Niekerk）称，该公司“故意限制小时工的升职机会”。在2021年聘用的主管中，39%是大学毕业生，尽管他们几乎没有工作或领导经验，而只有4%的仓库流程助理（一种低级别的领导角色）被提升为区域经理。

不过，对于其他人来说，这些文件还指出，亚马逊庞大的学习和发展部门存在相当大的问题，其中约97个项目和2000个学习模块由消费者人才战略、管理和发展（CTSMD）团队监督。一份内部报告称，CTSMD在亚马逊至少存在了3年，在此期间，包括承包商在内的员工人数激增至615人，预计2022年的运行成本将达9000万美元。

这批文件中的一张幻灯片指出，“大多数（在CTSMD职权范围内的）项目都不是以财务指标为关键指标创建的”，而且审查这些项目的现有仪表板是“不准确的，混淆了实际支出”。目前的安排“阻碍了对CTSMD当前投资组合的适当监督和分析。”

除了人员臃肿，CTSMD团队缺少明确方向也对亚马逊财务造成了负面影响。除了该团队9000万美元的年度预算外，亚马逊从3级到8级主管据称平均每年花在培训上的时间估计为113小时，这可能意味着高达7.15亿美元的潜在浪费。

亚马逊委托外部机构编写了关于其培训和员工离职率的内部报告，这表明该公司至少意识到了这些问题。虽然目前的学习和发展部门看起来依然有些杂乱无章，而且可能存在巨大浪费，但亚马逊显然正通过名为Brilliant Basics的新计划对其进行精简。

报道称，亚马逊拒绝就这些文件置评。在被要求发表评论时，一位发言人称：“作为一家公司，我们认识到是我们的员工每天为我们的成功做出了贡献，这就是我们一直在评估我们的工作方式和我们可以改进的方法的原因。减员是所有雇主都会面临的问题，但我们想尽一切努力使亚马逊成为首选雇主。这是通过提供良好的薪酬、全面的福利、安全的工作场所以及强大的培训和教育机会来实现的，这些培训和教育机会是有效的，而且一直在改进。”

同时，亚马逊也拒绝确认或否认文件中任何具体的说法或数字，而是笼统地表示，内部文件有时会“因为缺乏可靠数据而被拒绝，或被修改为正确的信息”，但没有说明这批文件的情况也是否也是如此。