抖音开放平台张兆涵：开放多项能力，助力生活服务行业商家长效经营

10月27日消息，在抖音生活服务举办“向新而生·聚势同行”服务商伙伴大会上，抖音开放平台运营负责人张兆涵发表题为《助益经营·聚力新生态》的主题演讲，着重介绍抖音开放平台为生活服务行业、以及服务商提供的解决方案。

张兆涵表示，希望能通过抖音开放平台提供的多项能力，紧密地连接服务商，更好地支持生活服务行业商家在抖音中的长效经营。

抖音开放平台运营负责人张兆涵

图源：抖音生活服务商业观察官微，下同

以下为张兆涵演讲内容：

开放能力，助力生活服务业者长效经营

抖音开放平台是基于抖音丰富的产品场景和技术能力，通过能力开放和以小程序为主的应用生态，在合规有序的前提下满足开发者个性化经营需求而诞生的平台。当中开发者包含自营商家、服务商等角色。

抖音开放平台以小程序+抖音号为经营载体，对外开放了小程序基础框架能力、公域流量挂载能力、经营转化能力和用户触达能力，全面为经营者提供从抖音内获客，到交易转化，到最后用户留存、复访促活的内容营销场景和玩法。同时平台提供了以小程序为主的行业解决方案，帮助开发者在抖音实现数字化经营。

大家可能会有疑问，小程序和生活服务的关系是什么？通过小程序做生活服务业务，是不是不属于抖音的一部分？

可以和大家肯定地说，小程序也属于抖音生活服务业务提供的经营模式，生活服务作为抖音的一个业务板块，为行业内的经营者提供了原生团购和小程序两种解决方案。

小程序作为解决方案其核心价值在于，我们发现生活服务行业的场景非常丰富，商品的履约最后由线下门店进行交付，因此商品和门店的关联关系必不可少。这个数据量级很大，处理非常消耗时间，而小程序可以开放更强大的接口能力，用以批量处理生活服务行业的商家和商品的关联信息，让经营效率得到提升。同时，在符合生活服务体验规范的前提下，小程序还可以帮助服务商或商家与自己的会员、营销、权益等系统打通，在业务构建和迭代上更加灵活。

在此基础上，小程序依旧可以实现服务商和商家对于流量分发的需求，在短视频、直播、搜索等多个场景进行精准分发。与此同时，小程序可以实现经营模式上的探索和创新，帮助生活服务多个细分赛道下的经营者来到抖音，找到适合自己的经营方式。

生活服务专属解决方案，能力齐全、权责清晰

通过小程序，在生活服务行业中我们可以提供给经营者各种能力，从获客、留存、再到经营能力和效率的提升，一应俱全。

比如在获客阶段，除了常规的直播和短视频，在品牌号的主页进行搜索或者IM私聊都可以为用户提供发现小程序的入口，以及获客上我们也提供了诸如CPS、广告投放等能力，帮助经营者更好地触达用户。

在留存方面，消费者可以在订单中心中找到订单并进行查询和使用；小程序提供了订阅消息以及消息模板，消费者可按照实际情况进行消息订阅，开发者可基于场景进行消息开发；使用过的小程序，也会在用户个人主页里保留记录并进行复访。

在经营效率层面，基于商家的诉求和抖音的场景，我们提供了商业化和撮合能力，帮助商家把生意做大；同时我们开放了批量操作的接口和能力，可以帮助经营者与自身已有系统进行打通，降低经营成本。

服务商在抖音开放平台完成入驻后，可以通过平台提供的接口能力，高效地与商户建立合作关系。而商家需要在抖音来客上完成开户以及合作授权。在合作关系建立之后，服务商可以通过小程序为合作的商家提供经营服务，包含商品管理、流量撮合在内的一系列运营动作，以此赚取商品佣金或服务费。

服务商可以选择自己开发小程序，也可以通过技术服务提供小程序代开发服务。当然，不论是自开发还是代开发，都需要遵守开放平台和生活服务的相关规范。

四大平台开放原则，保障多方权益

抖音的开放是以用户体验为中心的开放，同时抖音特色的公域推荐机制也意味着在开放过程中必然会伴随着秩序和规范。在明确了小程序解决方案后，接下来向大家同步开放平台经营过程中需要遵循的四大原则。

原则一：保障用户体验，是产品和服务的前提

抖音作为一个内容连接用户的平台，以用户为中心是我们的宗旨。因此保障用户体验，才能让自身业务拥有更长期稳定的经营，这也是我们做开放平台的基础。

原则二：用户隐私保护，是基本的事也是至关重要的事

数据安全是每个用户都关心的事，是全社会聚焦关注的事。所以，抖音开放平台也将从源头持续加强对于用户数据的保护，帮助开发者一起规避数据风险问题，我们会通过授权的方式让用户清楚地知道自己哪些数据可以被哪些开发者使用，同时用户可以随时管理自己已经授权过的数据。

原则三：坚持经营者责任，把用户的切身利益保障在实处

本着更好地连接用户和服务的初衷，抖音开放平台会更突出服务主体的品牌形象，让用户明确感知到服务的提供方是谁。期待经营者在这样一个公平的竞争环境中，坚守责任，打造好口碑。

原则四：合规有序开放，为开发者提供精细化服务

为了满足更多元丰富的业务场景，我们会将开放的数据、内容、能力的颗粒度拆分到最细，根据不同场景和需求对开放能力进行组合，做到开放平台更加贴合需求本身，为经营者提供更精细化的开放服务。

开放平台全面升级，助力服务商经营提效

通过开放平台提供的能力加持和解决方案，我们涌现出了非常多优秀的服务商合作伙伴。比如我们的一个头部服务商运用小程序解决方案，为商户提供了高效、优质的服务。

到店行业的特点决定了服务商需要为商户提供丰富的数字化经营支持，比如商品上传、资质授权、门店管理等，对服务商的经营能力和业务效率有较大挑战。而该服务商通过开放平台丰富的业务接口和小程序能力，助力商户高效进行信息处理，实现快速上单、发品。同时基于平台达人任务台能力，线上进行达人撮合，实现流量的精准分发，极大丰富了商品的曝光场景，高效服务商品8万余个，服务商户5万余家。

为了帮助更多的合作伙伴提高在平台的经营效率，我们为包括服务商在内的开发者提供了一系列的能力支持，帮助合作伙伴在接入上更高效，在经营上更便捷，实现开发者、服务商、商家与平台的共同成长。

比如，在接入上，支持多平台一键迁移，并且提供白皮书、工具包、线上oncall等一系列工具和课程。在经营上，我们提供了以挂载为核心的短视频以及直播等场景的公域流量开放能力，以及个人主页复访、IM、分享等私域的流转能力。

而对于合作过程中可能出现的问题和疑问，会有从人工客服、技术工单、社区互动、文档站学习等全渠道反馈链路，高效支持开发者解决问题。借此，我们也从开发者社区，文档中心，IM客服，经营分析等能力配套，全面升级了抖音开放平台，小程序能力已全面开放，欢迎各位合作伙伴前来体验。

抖音欢迎大家一起共创美好生活，抖音开放平台欢迎各位的加入，期待与大家发现和创造更多美好的瞬间。