抖音生活服务李炜：服务商经营策略从“三有”升级为“三好”

4月27日消息，在2023抖音生活服务生态伙伴大会现场，抖音生活服务业务副总裁李炜发表了“让生态更好，让生意更火”的主题演讲。在会上，李炜公布了抖音生活服务针对服务商的全新经营策略，从原有的“三有”升级为“三好”，即：好生态、好资源、好工具。

首先，平台将为服务商提供一个健康有序的“好生态”，明确六维度评估标准，鼓励多元化发展。其次，“好资源”是鼓励服务商不断提升，星级越高，获得平台的资源支持越多。最后，抖音林客系统迭代升级，将作为“好工具”，助力服务商精准获客、高效经营。

此外，李炜还分享了平台上服务商业务的蓬勃发展态势：在数量上，服务商以月环比超过20%的增速快速发展；在规模上，服务商承接的交易规模每个月的增速超过30%。“可以说，服务商已经成为了商家在抖音经营的左膀右臂。”李炜表示。

抖音生活服务业务副总裁 李炜

图源：抖音生活服务商业观察，下同

附李炜演讲全文：

大家好，我是抖音生活服务的李炜。

打造健康生态，是抖音生活服务当下非常重要的经营主题。下面我将重点介绍在服务商生态的发展变化和策略规划，特别是2023年希望和大家一起做些什么。

去年10月，我们开过服务商大会，介绍过那个阶段平台的一些想法。后来，我们拜访了不少服务商，听到很多反馈。有个服务商伙伴和我说，之前平台上大家都在做“叫卖式”直播，商家也让他们跟着做，但做下来发现，用户听完折扣就走了，直播间留不住人，场观很低。因此为了达到相应的交易量，就只能拼时长，最后主播累、服务商累，商家的品牌也没有得到很好宣传。

于是他们做了一件事，说服商家转变思路，把直播间从绿幕棚，搬到房顶、山里、海边，做起了更有内容性、更贴近用户真实生活的直播。这些充满惊喜感的内容形式，配合上专业讨喜的主播，不仅留住了用户，也带动了销量，让商家的交易规模屡次破峰。后来，这样的直播方式，也在平台上成为了新的潮流，大家争相模仿。

从这我们可以看到，服务商不仅在服务与满足商家的需求，也在通过不断摸索与钻研，开始推着商家做经营探索、做业务迭代，也给平台带来更多创新与可能。这种变化，是我们希望看到的，因为这就是生态的力量。

平台生态蓬勃发展，服务商拥有更大的成长空间

过去一年，抖音生活服务生态在飞速发展，越来越多的服务商选择入局。

22年初，整个平台只有一百多家服务商，而现在已经有数千家。同时，这个数量还在以每个月20%的速度在增加。而服务商助力商家经营，承接的交易规模，现在也在以每月30%的增速不断扩大；服务商代运营的商家，与自运营的商家相比，交易规模增长超过80%。可以说，服务商已经成为了商家在抖音经营的左膀右臂。

在服务商数量与交易规模增长之外，我们看到伙伴们给商家提供的服务，也越来越多元。

生活服务覆盖三大行业80多个垂类，不同行业、不同垂类的场景、商家需求、货品等，差异都很大。而服务商基于此，探索出了多样的模式，比如现在有跨行业的服务商，也有专攻某个行业、甚至品类的；有服务商是提供代运营的，也有提供直播、短视频制作等专项服务的。

服务商通过理解商家的经营需求，提供不同的专业服务，为商家创造价值。比如前段时间，一个服务商就通过代运营的方式，帮助某个综合商家，在春节7天实现GMV超过2500万；一个酒旅行业服务商，为某酒店提供代直播，帮助商家在新店开业之际，实现20天GMV破 1000万，连续满房 33天的好成绩；还有一个服务商，为某餐饮商家提供达人撮合服务，帮助商家在7天内，单品收获超7000万。这样的例子现在在平台非常多。

除了刚刚提到的三种服务，服务商能提供的能力还有很多。

我们常说，客户在哪，生意就在哪，经营是跟着需求走的，对服务商来说也是一样。对照商家的经营需求，在内容营销、店铺管理、商品履约、经营管理、效率运营这些核心板块，商家都有可能需要服务商的能力加持。同时，平台也持续鼓励多种类型服务商的发展，比如提供技术服务、培训服务，等等。

我相信，服务商与商家的生态合作方式与内容，还有着巨大的空间，等待大家一起挖掘。这个业务有很大的潜力，生态还有更多的可能，这需要我们一起去拓展，去尝试，去创造。

从「三有」升级为「三好」

进一步助力服务商发展

为了让大家走得更稳、跑得更快，我们也将持续给到服务商有力的支持。去年大会的时候，我们重点介绍了「三有」举措，有资源、有方法、有工具；而今年，我们将加大支持力度，从「三有」升级为「三好」，通过“好生态”、“好资源”、“好工具”，全面助力服务商提质增效。

· 好生态：健康有序，鼓励多元发展

对于平台而言，我们欢迎所有有兴趣、有能力的服务商加入，一起参与到生活服务的生意中。但我们也希望，能通过明确的入驻-考核-治理清退规则，助良币，驱劣币。

· 首先，在入驻期，新增冷启动环节。服务商如果在60天内完成这个考核，展现了自己的经营能力和投入意愿，就能成为“平台认证服务商”。在获得“认证服务商”身份后，平台会安排专门的渠道经理对接，帮助服务商更好的成长。同时也会放开客开数量限制，让服务商伙伴在所在的行业赛道充分发展。

· 在成长期，我们设置了星级考核制度。“平台认证服务商”通过每个季度考核后，能晋升为“星级服务商”。目前星级体系从一星到四星，星级越高，说明服务商的经营能力越强。

· 同时，我们也会加强生态治理。对于扰乱生态的行为，及时处理，严厉打击，对触碰红线的服务商，如违规开“二代”，擅自收取加盟费等，将进行清退，为广大商家和服务商，打造一个健康有序的经营环境 。

既然提到了考核，自然得有标准，接下来我们会从交易规模、商家号直播、达人直播、达人视频、基础运营、用户体验这6个维度，展开星级服务商评估。

因此，要想成为一个平台认证的高星级服务商，仅交易规模高是不够的，其他维度也不能放松。同时，在比如用户体验、内容制作、商品运营等板块，获得商家高度认可的服务商，同样也有机会晋升高星级。

所以无论是“大而全”还是“小而美”，只要服务商能为商家提供优质服务，都能得到平台的认可。

· 好资源：星级越高，资源越多

接下来，平台也将加大对优质服务商的资源倾斜与支持，不同等级的服务商将享有不同的权益。

主要体现在几个方面：

· 首先，平台认证服务商与星级服务商，我们会为大家放开行业内的客开数量限制，同时提供专属渠道经理支持，帮助大家提升客开效率，支持成长；

· 其次，不同星级服务商在所能获得的产品、数据服务上也将不同。以数据为例，所有星级服务商，都可以享有基础版本的数据服务，而后续平台将进一步开发高端版、旗舰版，甚至把部分数据接口对外开放，这部分进阶功能就只有高星服务商能使用。另外，不同星级服务商，在商家推荐优先级、协作者账号数量、100%分账等产品功能层面，也将有差异；

· 最后，除了产品功能上的差异，高星级服务商在平台的榜单、评奖等荣誉背书上，也将享有不同权益，可优先参加平台主导活动，包括平台营销项目等等。

· 好工具：精准获客，高效经营

抖音林客大家都很熟悉了，作为服务商专属经营平台，去年上线以来，我们也一直在持续推进它的迭代升级。这里给大家介绍一下近期更新的几个重要功能：

· 首先，上面我们提到服务商的星级，也将在产品上进行外显，不仅通过抖音林客可以看到，在商家端抖音来客、专属的公开平台都可以查询到服务商的星级。通过星级的外显，我们希望增强对优质服务商的平台背书，帮助大家获取更多商家资源。

· 其次，我们升级了客开产品能力，在系统中为服务商推荐高优线索，并提供poi热度等关键信息，帮助大家找到高热、高优的商家、商品；未来，平台也将陆续为满足条件的服务商，提供客开激励，帮助服务商拓宽经营半径，提升经营效果；

· 最后是数据中心的升级。平台将为服务商提供更加精准的分析工具，对服务商承接的不同经营场景的数据，进行多元分析，提供更具可行性的经营指导。

除了上面介绍的近期更新的三个能力，我们还将持续迭代抖音林客，进一步丰富产品功能、覆盖服务商实际需求。也欢迎各位伙伴给我们更多使用反馈，我们一起把它打磨成，对服务商更好用、更有帮助的工具，真正帮大家提升经营效率。

去年，服务商生态经历了一个从无到「有」的过程，主要在做基建、跑模式。所以当时，平台给到服务商的支持，是「有」，有产品、有资源、有方法。而今年，「有」已经不够了，用户期待超出预期的体验，商家期待优质的经营服务，这都对生态提出了更高的要求，我们要做到「好」。所以，我们把「三有」升级成了「三好」，希望好的生态、资源、工具，能进一步助力服务商提质增效、持续成长，一起助力好生意。

而我也相信，通过与大家的携手共创，这个有力量的生态，也将走向「更好」。最后，再次感谢各位服务商的努力与付出，也期待有更多优质的伙伴，加入我们，一起让生态更好，让生意更火。