抖音生活服务李大鹏：正式发布服务商专属平台“抖音林客”

10月28日消息，抖音生活服务-服务商产品负责人李大鹏在抖音生活服务商伙伴大会上，发表题为《焕新升级·聚力新能力》的主题演讲，向服务商们具体介绍了服务商专属平台“抖音林客”的功能与后续产品升级规划。

李大鹏表示，作为产品经理，其最主要工作就是用产品帮助服务商伙伴解决业务中的问题，通过产品化、线上化的方式助力服务商伙伴提升业务经营效率。

抖音生活服务-服务商产品负责人李大鹏

图源：抖音生活服务商业观察官微，下同

以下为李大鹏演讲内容：

作为供服务商使用的一站式经营平台，“抖音林客” 取“客从抖音来”的寓意，“林客”谐音LINK是链接、合作的意思，其中林是两个木，象征着服务商合作伙伴和商家客户，携手成林，共同成长。

抖音林客的全新界面有三个核心功能，包含：多元的服务模式分类、精准的拓客资源支持、高效的组织管理系统。分别从服务模式、拓客资源、运营管理三个板块集中体现我们产品能力的核心功能。

多元的服务模式分类，助力“好经营”

首先作为服务商，我们最关注的是要做好自己的经营。

过往的合作经验中，我们发现服务商和商家达成合作的过程，大家擅长的业务领域是不同的，有的服务商擅长直播代运营，帮助商户快速冲刺直播销量，有的服务商有丰富的达人合作资源，可以为商家提供性价比高的撮合服务，有的服务商业务覆盖全面，如同六边形战士，可以提供全流程的代运营服务。

我们通过升级改造，重新定义了不同的服务内容。我们将服务商品化，明确服务商业务范围及合作的服务标准，设计了多种合作服务的模式，希望可以最大化发挥服务商的领域特长，给商家更精细化的经营服务。同时，我们希望通过产品，帮助大家在经营上更好地和商家结算和合作。

精准的拓客资源支持，促成“好拓客”

在服务商的经营过程中，关于如何拓客、获客也是非常重要的问题。在抖音林客中，我们不仅提供拓客工具，还提供精准的拓客资源。当前服务商与商家建立合作的途径以服务商的销售团队洽谈为主，我们会为之提供获客工具，包括线索的分配、拜访过程的线上化管理，辅助提升商、服合作的效率。

此外，我们后期会提供“服务市场”功能，商家可以根据自己的经营需求主动选择服务，平台将为服务商提供更精准的合作客源。

高效的组织管理系统，实现“好管理”

接下来随着我们获取越来越多的客户资源，业务不断变大，有组织升级的需求。为此我们也设计了很多运营管理的工具，主要围绕数据诊断和权限控制两个方向。

比如权限控制，不同的角色在使用抖音林客时，根据账号权限分级，倚仗智能查阅操作权限内的功能，实现权责分明，保障资产安全。

除了以上三大功能，我们后续还有很多新功能将与大家见面，这里提前预告一下，我们即将上线的一个重要业务板块：撮合经纪人。

在商家和达人合作的实际业务中，往往需要一个“中介”撮合，作为第三方角色，促成双方的合作，并收取一定服务费。在前期摸排调研中我们了解到，平台很多SKA商家超过40%的营收是通过“中介撮合”达成的，对服务商伙伴来说这是一项主营业务板块。

以往为商家提供撮合项目服务时，往往会出现没有专门的工具可用、达人履约的数据表现很难统计和分析等问题。为了更好地适配我们的业务场景，服务商平台接下来即将进行测试并且上线的这项“撮合经纪人”，流程操作简单，根据商家想要推广的商品，我们通过抖音林客创建并发起撮合计划，加快匹配合适的达人，促成双方合作。

其次，我们还会有“管理工作台”这个新功能，当中集合了核心的监测数据，我们可以通过工作台的页面看到包括GMV、合作商家数量、动销商家等数据，以及高优待办事项的提醒及快捷管理等，从而方便我们管理日常的作业内容。

以上就是今天分享的一些产品规划和功能介绍，我们希望通过服务商平台的建设，持续为大家提供产品化和工具化的支持，加强商、服链接，助力服务商高效成长，共同实现“好经营、好拓客、好管理”！