有赞新零售上线新功能：销售线索升级，帮助导购识别并跟进意向客户

11月17日消息，有赞新零售本周上线新功能：销售线索全面升级，更好地帮助导购识别并跟进意向客户。

此前上线了销售线索功能，当客户搜索、浏览商品、加入购物车、领取优惠券时，推送消息给导购员。从而帮助导购员及时发现有购买意向的客户，并跟进客户提升成交转化，带来更多业绩。

图源：有赞说，下同

基于此前的功能，本次对以下4点进行了升级：区分未读的新线索，导购工作台统计未查看的线索数量，提醒导购员及时查看并跟进；移除已成交客户，客户成交后，系统将从线索列表移除该客户，避免干扰导购跟进其他客户；优化客户行为轨迹，优化了客户行为轨迹样式，提高可读性，并延长了行为轨迹的时间范围；增加客户消费记录，展示客户的消费记录，包括线上商城和门店的所有订单，导购员可用于分析客户的购买偏好。

区分未读的新线索方面，当出现新线索时，导购工作台小红点统计并展示线索数量，提醒导购员及时查看销售线索；导购查看新线索的客户详情后，小红点消失。

当产生新线索、或跟进中的销售线索产生新的客户行为时，销售线索列表页面将高亮展示客户的最新行为；导购点击“立即跟进”按钮查看客户详情后，对应线索的最新行为不再高亮展示。

移除已成交的线索方面，若客户在导购跟进线索的过程中成交了，由于客户下单当天再次购买的概率较低，为避免干扰导购跟进其他购买意向更高的客户，系统将自动从销售线索列表中移除当天成交的客户。若客户下单次日之后产生浏览、搜索、加购等行为，销售线索列表将继续展示该客户。

若客户在导购跟进线索的过程中成交了，将展示该客户的成交记录，给跟进销售线索的导购员正向反馈，激励导购员持续主动跟进销售线索。

优化客户行为轨迹方面，客户浏览、加购、搜索、咨询、领券、购买行为聚合在一个页面，并按日期分组展示，提高可读性。

客户行为轨迹的时间范围从7天增加到30天，导购可以查看更多客户行为轨迹，分析客户近期的购买需求。

增加客户消费记录方面，导购工作台展示客户的所有消费记录，包括线上商城和门店订单（含与有赞打通的订单）。导购可查看客户的历史消费记录，分析客户购买偏好，从而给客户推荐适合客户的商品，促进成交。