享道出行面向司机发布“暖冬”服务倡议书

11月24日消息，冬季已至，享道出行日前面向平台全体司机发出了“暖冬服务”倡议，引导司机在安全出车、规范运营之余，为乘客提供“暖提醒”、“暖空间”和“暖沟通”等人性化服务，服务用户冬季出行。

（图源 享道出行订阅号）

享道出行“暖冬”服务倡议书指出，乘客上车前“等车冷”，上车后车厢“温度冷”，与司机交流时“态度冷”，是影响网约车用户冬季出行体验的主要问题。针对以上问题，享道出行向平台司机提出了三点倡议：

1、缩减等车冷，提倡“暖提醒”：接单后要有“暖提醒”，主动电话告知乘客车辆抵达上车点时间点，减少乘客室外等待时间；2、调解温度冷，提倡“暖空间”：乘客上车后要有“暖空间”，主动询问温度是否合适，根据乘客需求调节空调温度；3、杜绝态度冷，提倡“暖沟通”：交流时要有“暖沟通”，乘客上下车时使用规范礼貌用语，途中交流不冷漠、不越界。

享道出行“暖冬”服务倡议书发出后，各地司机纷纷响应，部分司机还主动分享了往年的冬季服务经验。

（图源 享道出行服务号）

享道出行表示，随着网约车成为大众出行的主流选择，用户关注的焦点已经从出行效率转向出行品质，对服务质量的要求也日益提升。

今年3月1日，新版《出租汽车运营服务规范》国标正式实施，明确将网约车运营服务纳入规范适用范围，其中对驾驶员做出了“应根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、视频和空调等相关服务设备”等要求。享道出行按照新国标要求规范服务流程，鼓励司机结合实际场景为乘客提供人性化服务。

据交通运输部官方数据，在10月份订单量前10名的网约车平台中，享道出行成为订单合规率（指驾驶员和车辆均获得许可的订单量占比）最高的网约车平台。此前，享道出行一度保持了连续7个月稳居合规率排行榜第一的记录。另外，在杭州、南京、宁波等长三角主要城市，享道出行均获得了当地交通主管部门公布的2021年度网约车“服务质量第一”。

（图源 交通运输部官微）