抖音电商拟修订“假一赔四”服务规范

11月28日消息，抖音电商发布了关于修订《“假一赔四”服务规范》的意见征集通知，意见征集期2022年11月28日—2022年12月05日。

“假一赔四”服务，是消费者在小店购买带有“假一赔四”服务标识的商品后，商家承诺售卖的商品若经过合法认定消费者已购得的商品为“假货”，消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请，若消费者能够提供有效凭证，商家需履行“退一赔四”及赔偿消费者支付的“运费”、“鉴定费”的售后保障服务。

此次修订的核心变化为，规则新增适用范围“本规则适用于平台全部商家。”

消费者可通过以下路径发起“假一赔四”服务：消费者可通过订单页面发起（选择“疑似假货”退款原因）或通过客服渠道发起，且提出“退一赔四”及退回“鉴定费”的诉求；若商家拒绝履行“假一赔四”服务的，消费者可申请小店客服介入。

商家履行“假一赔四”服务的条件包括：消费者提出赔付申请所指向的商家是小店商家；消费者提出“假一赔四”赔付申请应当在交易成功后的90天内提出；消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规及小店规则的规定。

消费者需提供合法及有效的相关假货凭证，包括但不仅限于：品牌权利人出具的假货鉴定凭证，相关司法、执法机构、平台指定的或具有鉴定资质的鉴定机构出具的假货判定证明。

值得一提的是，近日，抖音电商还发布了关于新增《抖音电商品牌服务商2023年续牌规则》的意见征集通知。意见征集期内是2022年11月25日—2022年12月2日。

该规则适用于2022年12月25日（含25日）前获得抖音电商品牌服务商认证身份的服务商。

满足以下条件，服务商可保持2023年抖音电商品牌服务商身份。 成功获得续牌的品牌服务商将参加2023年品牌服务商星级评定：

依据《品牌服务商考核规则》，自2022年12月26日开始对全部品牌服务商进行为期30天的考核，在该考核期内，品牌服务商在抖店服务市场所绑定服务的全量商家近30天累计有效自卖结算GMV须不低于100万；

如考核期结束，经平台核算，品牌服务商考核指标达到上述标准，则该服务商在2023年继续保持品牌服务商身份；

品牌服务商须足额缴纳保证金和签署补充协议。