盒马中国有限公司CPO陈嫄：数智化是撬动组织快速响应的关键杠杆

11月30日消息，由中国连锁经营协会举办的“2022中国连锁企业人力资源峰会”日前在苏州召开。此次峰会主题是“高效组织力打造”。会上，盒马中国有限公司CPO陈嫄围绕“数智化组织，精益化运营”做了分享。

图源：中国连锁经营协会官微

首先，陈嫄介绍了盒马组织数智化的演进历程。她表示，随着企业的业务进入深水区，业态叠加下，数智化是撬动组织快速响应的关键杠杆。

围绕着价值创造能力建设，盒马在工作流中控制关键节点，人才选拔和发展变革适应当下的发展，打造垂直化的专业管理能力，组织变革更加聚焦商品力、服务力以及数字化系统零售能力。

陈嫄表示，组织变革必须满足业务的需求，盒马坚持“效率为先、用户为本”，从“买得到”、“买得好”、“买得放心”、“买得方便”、“买得开心”来衡量价值创造与能力产出。同时，陈嫄介绍了盒马在商品端、门店端、营运端方面的探索，包括盒马服务力之客满工单100系统、在商品的品控能力培养体系建设以及可持续发展方面的实践。

此前，在2022超市发展战略高峰论坛上，盒马CEO侯毅带来“新零售走向深水区，开启零售大变革时代”的主题演讲，分享了盒马这几年在新零售领域的实践和心得体会。

在他看来，当前实体零售存在一些系统性问题，未来实体零售需要在生鲜商品，常温快销品，品牌商品方面发力，引导市场，走向世界，全球化寻源和采购，并学会利用互联网技术和方法，此外，还要升级品类结构，发挥实体门店的优势。企业也要抱团取暖，进行品牌联合和采购联合，快速进行市场渗透。

据介绍，2023年起，盒马将以一万亿销售服务于十亿消费者为目标，进行十年投入。

图源：中国连锁经营协会官微