抖音修订创作者违规宣传争议处理细则

12月5日消息，抖音近日发布了关于修订《创作者违规宣传争议处理细则》的公示通知。该规则已于2022年11月25日进行意见征集，现进行规则公示，公示期为2022年12月2日-2022年12月8日。 

公示期满，抖音平台将另行发布正式生效规则。对于此次修订的核心变化是，抖音在细则中新增了达人赔付类型及赔付标准。

具体来说，规则变更后，规则总称由原来的《创作者违规宣传争议处理细则》更改为《创作者售后争议处理细则》。

在“创作者违规宣传”定义中，抖音新增了“商品质量问题，指创作者以直播、视频等形式推广商品，若消费者收到的商品存在质量问题，侵犯消费者的合法权益，则创作者应与商家共同向消费者承担赔偿责任。”

同时，在实施细则中，抖音新增了“推广商品存在质量问题”的情形，以及相应的处罚方式。

（图源抖音电商学习中心，下同）

在“消费者举证有效，经平台认定商家无过错的，由创作者承担虚假宣传责任”的具体处罚方式中，抖音新增了第5、6、7条具体处罚措施：

第5条，消费者因创作者虚假宣传、服务未履约及违规营销发起“退货退款”、“换货”的售后申请的，创作者需承担运费赔付及消费者体验损失的赔付。其中：运费赔付标准为消费者实际支付的运费金额；

体验损失的赔付标准为消费者实际支付的订单金额为100元及以下的，赔付标准为5元/单；消费者实际支付的订单金额为100元以上的，赔付标准为10元/单。

第6条，消费者因商品质量问题（如做工粗糙瑕疵等）发起“退货退款”“换货”的售后申请的，经核实确认商品确有质量问题的，创作者应承担消费者体验赔付，消费者实际支付的订单金额为100元及以下的，消费者体验损失的赔付标准为5元/单。消费者实际支付的订单金额为100元以上的，消费者体验损失的赔付标准为10元/单。

第7条，消费者因商品质量问题如做工粗糙瑕疵等发起“仅退款”的售后申请的，经核实确认商品确有质量问题的，由商家和创作者各自承担退款金额的一半，但创作者对单笔订单所承担的退款金额最高不超过1000元。

值得一提的是，抖音电商近日公布了创作者口碑分实施规则修订公告（以下简称公告）。公告称，为提升电商用户购买体验，平台推出电商创作者“口碑分”评价，帮助用户更好地进行购买决策。

创作者口碑分，是平台基于创作者所分享商品的内容口碑、商品口碑、服务口碑等多维度数据综合计算的评价分级，反映创作者给用户带来的综合购物体验。

创作者口碑分为5分制，最低为3分，如果创作者分享的商品产生的有效支付订单量中最大的一个行业都不足30笔，则暂不展示得分。

创作者口碑分由创作者分享商品近90天内的【内容口碑】、【商品口碑】及【服务口碑】三个评分维度的指标加权后排序计算得出。距今时间越近的数据对分数的影响越大。指标相同时订单量大的创作者排名和得分更靠前。