店小秘旗下智能客服系统“多客”正式对接TikTok

李伊
2022-12-13 20:39

12月13日消息,店小秘旗下的全球电商智能客服系统“多客”近日正式接入TikTok的官方客服聊天API,全面支持TikTok企业的客服营销和咨询转化。

据了解,TikTok电商卖家在多客授权TikTok Shop店铺后,即可实现多店铺统⼀管理,集中处理客户消息,同时提供自动回复、智能跟单、AI智能回复、客服绩效管理等多种功能,提升客服接待效率和客户满意度,促进销售转化。

format-jpg

(图源:店小秘公众号,下同)

数据显示,TikTok已连续两年成为全球下载量及娱乐应用收入TOP1 ,TikTok目前全球下载量为30亿,日活10亿,其用户流量稳居榜首。多客此次率先接入TikTok聊天API,有助于帮助卖家提升转化,抓住风口红利,实现服务闭环管理和业绩增长。

多客具有以下优势:在消息回复方面,多客对接官方平台API接口,支持多平台/店铺统一管理,集中处理Tik Tok、Shopee、Lazada、Facebook、WhatsApp等多平台多店铺客户消息;除了支持PC端回复,多客还支持手机端下载多客APP,实现移动回复;

AI机器人7x24小时在线服务,自动识别客户问题分类,精准回复咨询,智能协助人工解决客户问题;卖家可以按平台/店铺等维度预设自动回复,系统能根据设置规则和内容,自动执行,24小时自动回复,无需卖家电脑在线挂机;支持卖家以不同平台/站点/客户维度,设置多条快捷回复话术。

format-jpg

在智能营销方面,多客为卖家提供自定义设置跟单策略,系统会根据订单状态和物流等信息,自动识别咨询未下单的客户,进行提醒并引导买家下单提升客户满意率和询单转化。

其他方面,多客支持接收的消息在线多语种自动翻译和发送消息自动翻译,解决多种不同语言的翻译问题;多维度可视化展示客服绩效数据;快速便捷对客户及订单信息进行备注,方便精准跟进及处理客户问题。

目前,多客基于平台API和数据技术、人工智能为出海企业提供售前售后转化全链路解决方案,实现服务管理闭环。

此次对接TikTok,进一步促进多客对外的开放合作,助力企业利用智能化客服系统高效开拓TikTok市场,扩大卖家营销转化渠道,提升出海品牌服务力。

format-jpg

1、该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
3、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
相关阅读
12月13日消息,旗下的全球电商智能客服系统客”近日正式接入TikTok的官方客服聊天API,全面支持TikTok企业的客服营销和咨询转化。据了解,TikTok电商卖家在客授权TikTok Shop店铺后,即可实现店铺统管理,集中处理客户消息,同时提供自动回复、智能跟单、AI智能回复、客服绩效管理等多种功能,提升客服接待效率和客户满意度,促进销售转化。
2月2日消息,宣布,客对接TikTokShop美区全类型店铺,包括美国企业本土、美国个人本土、ACCU及跨境,支持一站式客服管理,助力TikTok美区卖家高效接待,全面提升店铺转化。卖家通过将店铺授权到客后,即可实现高效一站式接待。同时,客AI智能客服,全天候在线精准回复;订单全流程跟进,有效促进店铺转化提升15%;提供多维数据分析,帮助店铺找到潜在增长点;还支持电脑端和手机端。
7月10日消息,以“双域联动·旺季爆单”为主题的2023TikTok Shop东南亚跨境招商大会近日在中国·深圳深铁铂尔曼酒店二楼宴会厅圆满落幕。本次活动共有2500名商家报名参与,线上直播超40000人次观看。受TikTok Shop邀请,ERP作为优质展商参加大会,为广大卖家提供全流程跨境电商SaaS解决方案,赋能助力卖家解决TikTok Shop运营与管理难题。活动现场,卖家纷纷就TikTok Shop跨境运营和店铺管理中遇到的难点和痛点进行咨询,ERP展位现场人气爆满,气氛十分活跃。
7月2日消息,ERP对接TikTok Shop全托管。支持TikTok Shop全托管卖家,直接创建备货单,并发送至平台仓,实现一键发货。提供实时监控功能,卖家能够即时了解备货单的全流程状态,包括创建、审核、入库和发货等环节。
10月23日消息,ERP宣布,上线Ozon认领规则,支持卖家在系统中预先设置某些字,开启认领规则后,在采集认领时将已设置好的认领规则内容,快速应用至认领的产品中,提高产品刊登效率,此外,还可以自动同步订单信息,优化库存管理流程,准确统计财务数据。同时宣布,TikTok Shop支持Amazon多渠道配送,支持在物流渠道中一次性设置映射关系,每个订单将自动获取该映射并上传到TikTok Shop。
近日,ERP成功入驻TikTok应用市场(TikTok Shop)成为首批“TikTok精选服务商”。
9月25日消息,ERP近日上线了Lazada自定义变种功能,支持卖家自主定义变种主题,该功能还提供了导入导出和批量编辑等工具,可以直接使用原产品的变种主题,从而更高效地上架产品。另外,ERP在其Temu仓库功能中,新增了退货管理功能,方便卖家快速查看被平台退回的订单商品。