店小秘旗下智能客服系统“多客”正式对接TikTok
12月13日消息,店小秘旗下的全球电商智能客服系统“多客”近日正式接入TikTok的官方客服聊天API,全面支持TikTok企业的客服营销和咨询转化。
据了解,TikTok电商卖家在多客授权TikTok Shop店铺后,即可实现多店铺统⼀管理,集中处理客户消息,同时提供自动回复、智能跟单、AI智能回复、客服绩效管理等多种功能,提升客服接待效率和客户满意度,促进销售转化。
(图源:店小秘公众号,下同)
数据显示,TikTok已连续两年成为全球下载量及娱乐应用收入TOP1 ,TikTok目前全球下载量为30亿,日活10亿,其用户流量稳居榜首。多客此次率先接入TikTok聊天API,有助于帮助卖家提升转化,抓住风口红利,实现服务闭环管理和业绩增长。
多客具有以下优势:在消息回复方面,多客对接官方平台API接口,支持多平台/店铺统一管理,集中处理Tik Tok、Shopee、Lazada、Facebook、WhatsApp等多平台多店铺客户消息;除了支持PC端回复,多客还支持手机端下载多客APP,实现移动回复;
AI机器人7x24小时在线服务,自动识别客户问题分类,精准回复咨询,智能协助人工解决客户问题;卖家可以按平台/店铺等维度预设自动回复,系统能根据设置规则和内容,自动执行,24小时自动回复,无需卖家电脑在线挂机;支持卖家以不同平台/站点/客户维度,设置多条快捷回复话术。
在智能营销方面,多客为卖家提供自定义设置跟单策略,系统会根据订单状态和物流等信息,自动识别咨询未下单的客户,进行提醒并引导买家下单提升客户满意率和询单转化。
其他方面,多客支持接收的消息在线多语种自动翻译和发送消息自动翻译,解决多种不同语言的翻译问题;多维度可视化展示客服绩效数据;快速便捷对客户及订单信息进行备注,方便精准跟进及处理客户问题。
目前,多客基于平台API和数据技术、人工智能为出海企业提供售前售后转化全链路解决方案,实现服务管理闭环。
此次对接TikTok,进一步促进多客对外的开放合作,助力企业利用智能化客服系统高效开拓TikTok市场,扩大卖家营销转化渠道,提升出海品牌服务力。
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