饿了么发布行业首个骑手成长发展体系

刘峰
2022-12-18 09:42

12月18日信息,饿了么官方宣布,过去一年,有3787名蓝骑士进入人才储备池,2409人晋升至站长及更高岗位,其中285人成为物流经理。据悉,12月17日,是饿了么第五届蓝骑士节。

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图源:饿了么官微,下同

值得一提的是,饿了么在会上发布了行业首个“骑手成长发展体系”,并表示将尽全力为蓝骑士们提供全方位、全覆盖、全过程的服务。

饿了么副总裁、蜂鸟即配总裁韩鎏表示:“即时配送生态经过多年发展,分工日益多样,前景更加广阔。对骑手来说,这不仅是一份工作,更是一个可以持续上升的稳定职业。我们希望通过打造成长发展体系,让骑手们更有奔头、更有方向。”

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饿了么副总裁、蜂鸟即配总裁韩鎏

此次发布的“骑手成长发展体系”,是根据新手期、成长期和成熟期三个阶段,推出相应的定制权益及服务举措。其中,在新手期,饿了么上线“新手村”,还安排“一对一”带教师,并对新手进行派单保护,提供一定免罚免责额度。

在成长期,骑手的跑单技能更加纯熟,更高的服务质量也对应着更多权益,包括等级奖励、健康体检等。同时,饿了么还开发39门配送技能进阶课程,包含服务心理学、纠纷调解实务、时间路径规划等。另外,饿了么开展网约配送员职业培训,一年报名超10000人。

在成熟期,饿了么推出“点将计划”,一年有3787名培训合格的优秀骑手进入人才储备池,2409名骑手晋升为站长及更高岗位。此外,还有带教师、安全专员等衍生岗位开放,供骑手转岗。过去一年,596名骑手获得带教师认证。

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韩鎏介绍,目前这一体系已进行产品化落地。骑手跑单APP将根据每个骑手所处的能力阶段,自动匹配相应的服务支持方案。根据调研,该款产品在浙江、江苏、湖南、湖北等地试点后,更愿意继续在行业内稳定发展的骑手增加了70%。

根据调研,在职超过三年的骑手中,35%获得过晋升。45%的骑手将晋升为物流经理作为下一步目标,8%骑手期待日后成长为物流服务商总裁。另外,饿了么表示,从骑手到总裁,需要7步:即骑手、站长/队长、配送经理、区域经理、城市经理、大区经理、副总裁、总裁。

除了“骑手成长发展体系”,在今年蓝骑士节期间,饿了么还发布了新款智能电瓶车,开放提升听障骑手体验的无障碍技术专利。

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