燕文物流揽收员星级评价系统上线

1月4日消息，为更好的服务客户，增加客户揽收体验感，燕文物流近日推出揽收员星级评价系统。燕文客户可以登录微信端或者PC端进入揽收评价页面，点击“去评价”，系统会自动跳转到评价页面，选择想评价的订单，即可点击评价本次服务的星级。

需要注意的是，该星级评价系统只对于已下达揽收通知并揽收成功的订单才能对揽收员进行评价。

（图源：燕文物流官微，下同）

据了解，上线星级评价系统后，燕文物流后台会根据用户的每一条评价对司机进行星级汇总计算，对每一位揽收员的服务做出精准星级定位。这套评分系统相当于约束体系，星级评分结果可以判断一个揽收员的受欢迎程度及服务是否能满足客户的服务需求。燕文物流将认真对待每一位客户的评价结果，对每一条揽收评价进行严格审查。若遇负面评价，也会有专业的客服部门人员与客户进行逐一核实并及时对服务做出改正。

参与星级评价的方式为，微信端星级评价步骤：微信端关注燕文物流公众号-通知揽收-去评价；客户中心星级评价步骤：登录用户中心-通知揽收-历史任务列表-去评价。

客户可以选择上述微信端和客户端入口进行对揽收员的服务评价，若对揽收的服务感到满意，可以打出“四星”或者“五星”的评价；若不满意该揽收员的揽收服务，系统弹出窗口，可以选择1星-3星的星级评分并可以对服务内容进行评价。评价内容都将匿名显示，完成评价之后，点击完成关闭评价窗口即可。

值得一提的是，2022年9月，燕文物流官方发布消息，燕文物流入驻Qoo10（趣天）平台日本站，为Qoo10（趣天）平台的卖家提供专线物流服务。燕文日本专线的重量限制为0-10kg，参考时效为2-6天，申报价值小于等于1万日元。尺寸限制为，最长边不大于100CM，长+宽+高小于160CM。另外，该专线直进大阪/东京，一周5-7班航班。