美团跑腿推出“就医帮手”服务 优先响应医院场景取送订单

1月4日消息，随着近期全国多地线下就医需求增加，为保障用户在线下就医时的应急取送需求，美团跑腿推出“就医帮手”服务，通过识别重点订单、调度骑手等方式优先响应医院场景下的取送订单。

据了解，用户在线下就医或问诊时，如果有应急取送物品的需要，可在美团APP、美团外卖APP进入跑腿页面，并在下单时备注相应关键词及描述具体需求，如“帮老人从医院取急用药”，或“身体不便，急用医院检查报告”，该订单将得到高优先级响应。此外，“就医帮手”还将通过人工识别、客服回访等形式重点保障老人、母婴等特殊人群的应急需求。

“最近观察到取送地址为医院的订单在增加，”美团跑腿相关负责人介绍，“我们想把其中尤为着急的取送订单识别出来，并通过优先调度骑手等方式重点保障这些订单能尽快被完成。如果用户其他情况下需要应急取送，也可以通过备注的方式告诉我们，我们会努力解决。”

目前，美团跑腿“就医帮手”服务已在北京、上海、广州、深圳、郑州、成都、重庆等城市推出。美团跑腿相关负责人表示，“这是一个‘笨’方式，有紧急取送需求的用户通过关键词发出‘暗号’，识别后我们再通过客服回访和调度骑手等方式重点保障，因此也希望大家能将这些应急资源留给最需要的人，以确保最紧急的需求能够更快得到满足。”

此外，为更好保障用户取送体验，美团跑腿通过加大对骑手补贴、招募网约车司机增强远程运力等方式保障运力稳定，24小时满足用户同城范围、尤其是远距离取送需求。

针对夜间送药需求，美团跑腿还组织骑手成立了“保供小队”，开辟夜间送药绿色通道，优先接起备注中带有“老人”“药品”等关键词的订单，重点保障老人、母婴等人群的取送需求。