申通快递推出六大专属权益 保障快手商家春节不打烊

1月12日消息，快手电商今日官方宣告春节不打烊，平台再次邀请申通快递保障商家物流履约。为此，申通在原来年货节赔付兜底、专属客服、价格承诺、优先操作四大服务的基础上，再增加定制面单、时效保障两大权益，为快手春节不打烊服务再加码。

根据申通快递最新服务政策，发货时间在2023年1月13日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间的，平台商家选择使用申通快递的快手电子面单打单发货的订单，可享受六大专属保障权益。

一是赔付兜底。商家使用申通快递发货且被揽收的订单，如产生因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额由快递公司承担。

二是专属客服。申通快递将设置快手电商平台售前&售后专线，独立团队为商家提供客服保障。在线客服会话30秒内快速响应，基础咨询1小时内快速回复；延误订单，24小时优先处理；丢损订单，72小时极速理赔。

三是价格承诺。申通快递承诺维持价格稳定，涨幅合理。2023年1月13日至1月19日，1月26日至1月29日，首重及续重价格保持不变，疫情不调价；因春节运营成本上涨 ，2023年1月20日至1月25日（腊月二十九到大年初四），首重1KG价格涨幅不超过1.5元，续重价格涨幅不超过0.3元/KG，保持涨幅合理。

四是优先操作。商家使用申通快递发货，申通将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道，保障大促期间的物流履约质量。

五是时效保障。春节不打烊期间，申通快递将覆盖全国大部分省市区（除部分偏远地区及受疫情影响暂停快件寄递的区域)，均可正常提供发货揽收和末端派送服务，快递公司中心及线路运输均正常运转。对于网购活跃的上海、杭州、深圳、成都等50城，将重点保障时效。

六是定制面单。针对快手商家使用申通快递发货，定制专属面单打标“重点保障”，保障运输期间快递包裹服务质量。