营销产品不会用？巨量引擎帮助中心一招搞定

出品 | 电商头条  作者 | 风清

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江湖救急，还得靠帮助中心

这几年，短视频和直播越来越火了，随之而来的巨大流量让品牌和商家们眼馋不已，总忍不住想投点广告。

然而，当他们进入相关营销平台准备投放时却一片茫然，每个平台的商业产品都有很多，每个产品都有自己的一套规则和操作流程，第一次用还真有点让人无从下手。

为了帮助用户顺利使用，不让到嘴的订单丢掉，各大平台都推出了自己的“帮助中心”来帮用户解决问题。但当用户真正使用帮助中心时，却常常会产生一些新的问题。

比如，有的帮助中心页面做得不太“人性化”，重要的步骤缺乏图片或视频说明，光凭文字找“在哪点开”颇有些费劲，甚至有些冷门板块图片点开都看不清，实用性大打折扣。

再就是最重要的搜索功能。有些帮助中心搜索结果显得十分混乱，既没有按照相关度排列也没有按照时间排列，用户查找自己想要的答案犹如大海捞针，相当低效。

此外，某些平台的多个商业产品之间缺乏联动，帮助中心的内容也分散在各个板块，不仅增加了查找内容的繁复性，还使得用户难以形成对平台的整体认识，十分不便。

那么，行业里是否存在一个“六边形战士”，把以上问题都解决了呢？有，那就是巨量引擎帮助中心。

巨量引擎帮助中心，是巨量学从商业化视角，向客户提供一套通用的统一帮助门户。巨量引擎帮助中心按照商业产品结构展示，助力客户提升内容查询和检索效率，一站式为问题导航。如果把巨量引擎比作一个游戏，那么巨量引擎帮助中心就是帮助玩家轻松通关的“保姆级”攻略。

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三管齐下，巨量引擎帮助中心用心帮忙

巨量引擎帮助中心的特点可以用三个词概括：方便、高效、实用。

巨量引擎帮助中心的方便，主要体现在其“聚合帮助平台”上。

一般来说，我们想了解一个商业产品的规则或操作流程，都是进入它的主页寻找帮助页面，如果需要了解的产品有很多，那么挨个点开就未免有些麻烦。

而巨量引擎帮助中心则可以“一站式”解决问题，巨量千川、企业号、小店随心推、巨量学、巨量纵横、巨量本地推七个产品的问题，都可以从巨量引擎帮助中心这一个统一入口查询。

所谓方便，无外乎减少步骤，而“一招搞定”的巨量引擎帮助中心无疑做到了这一点。

如果说整体上巨量引擎帮助中心给人的感觉是方便，那么具体到解决问题它最大的特点便是高效。

很多人在使用商业产品遇到问题时，习惯用搜索引擎寻找答案，这样得到的答案常常是五花八门的，从中筛选出有用的、真实的信息要花费不少时间，效率十分低下。

因此，我们需要巨量引擎帮助中心来提供一种标准的、权威的答案。就像三界众仙都分辨不出真假美猴王，只有到如来佛祖那才有盖棺定论。

巨量引擎帮助中心的高效还体现在搜索功能上。它站在了用户的角度，会根据输入的文本推测用户可能遇到的问题，将答案根据匹配度依次排列出来，即使是不同商业产品的内容也能在同一页面展示，这便是巨量引擎帮助中心的“统一服务能力”。

那么，如果用户想了解更全面的商业产品使用攻略怎么办？别担心，巨量引擎帮助中心每个商业产品都有独立的帮助站点页面，聚焦该业务的内容，要的就是专业。

更为实用的是，每个帮助站点内都有丰富的视频课程和文字知识内容，帮助用户更体系化的学习产品使用规则及进阶攻略。让学到的知识能在实际经营中运用，才是真正的实用。

实际上，整个巨量引擎帮助中心都可以视作一个内容平台，说它是巨量引擎的专属网络百科都不为过。通过“体系化内容库”，巨量引擎帮助中心即使面对海量问题也能轻松导航。

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巨量引擎帮助中心，是“说明书”更是“教科书”

对用户而言，巨量引擎帮助中心具有两方面的价值。

一方面，巨量引擎帮助中心以人性化的呈现方式，帮助用户第一时间获取到所需的信息，高效解决问题。进入巨量引擎帮助中心的用户都是带着问题来的，让他们心满意足地离开，就是巨量引擎帮助中心最重要的价值。

另一方面，巨量引擎帮助中心提供了优质内容供用户学习，不仅帮助用户解决问题，更赋予了用户解决问题的能力，授人以鱼更授人以渔。对用户来说，巨量引擎帮助中心不仅是一本“说明书”，更是一本教科书。

最后，通过巨量引擎帮助中心这一成功案例，我们也能得到两则对于行业的启示。

1. 帮助中心是平台形象的一部分，决定着用户对品牌的第一印象，因此每个平台都应该加大对帮助中心的重视。试想一下，你作为一个新用户进入一个新平台，连帮助中心都无法解答自己的困惑，还有信心继续用下去吗？

2. 帮助中心不是做好放在那里就行了，而是要加大自身宣传，让更多用户知道。一个优秀的帮助中心能让用户更快上手，而“易上手”本身就是商业产品的重要卖点。