亚马逊时尚推出虚拟试穿，AR助力卖家应对退货潮

虚拟试穿，如今在网购中变得越来越受欢迎。

近日，社交平台Snap宣布和亚马逊时尚达成合作，为Snapchat用户带来全新的虚拟试穿体验，预计这项联合服务将会在今年吸引14亿人在手机上使用AR技术。

据悉，此次亚马逊和Snap合作的第一个虚拟试穿购物类别为眼镜，服务推出后每天将有3.63亿Snapchat用户率先接触到亚马逊精选的眼镜品牌，包括Maui Jim、Persol、Oakley和Costa Del Mar等，两家公司计划下次的合作还会扩展到其他垂直领域。

亚马逊时尚总裁Muge Erdirik Dogan表示，亚马逊的消费者之前就经常在在线商店中使用AR技术，眼镜是其中应用最多的类别，因此在第一步的合作选择了眼镜试戴，之后还会继续扩展更多的AR购物。

值得注意的是，此前Snapchat就宣布和万圣节服装品牌Disguise建立合作伙伴关系，利用其AR功能为用户提供虚拟试穿体验。

无独有偶，沃尔玛也利用虚拟服装试衣初创公司Zeekit的技术，让用户在网站上选择与自己外形相仿的模特，从而获得虚拟服装试穿效果。随后又与tylitics合作，为用户提供不同服装搭配起来的虚拟视图。

有数据证明，今年全球VR和AR技术市场预计将达到1424亿美元，较2018年的134亿美元显著增长。数字的快速增长也从侧面揭示了多家平台先后布局虚拟购物的原因，面对电商业务的增长放缓，新奇的虚拟购物体验无疑是能够激起消费者购物欲的一大利器。

如今虚拟购物已经成功吸引了不少消费者的注意，多家平台也先后出手布局，都希望借助这一全新的购物体验，助力电商业务快速增长。

当然，如果仅仅只是能够吸引消费者注意，还不足以使得这么多家平台争先布局虚拟购物。

另一个重要的原因是，虚拟试穿能够极大地降低退货率，降低平台损失。

众所周知，由于消费者通常需要试穿后再决定购买哪件衣服，因此相比其他品类，服装商品的退货率一直居高不下。CivicScience的调查显示，有超过一半的美国人表示自己在退换货时最可能退换服装和配饰等相关商品。

过高的退货率，无疑会使平台在整个退货流程中面临更大的成本压力，毕竟其中的运输、包装等费用都是一笔不小的支出。

因此，为了及时削减庞大的退货量带来的巨额成本，平台们把目光投向了虚拟购物，希望借助新兴技术，让消费者在下单前就能直观看到试穿效果，谨慎决定是否购物，从而达到减少退货次数的目的。

效果很明显，Snap方面的一份报告显示，三分之二的消费者在使用增强现实功能后不太可能退货。另外，还有报道指出，虚拟试穿公司 Perfitly的合作品牌在引入虚拟技术之后，平均退货率降低了64%。

可以预见的是，之后还会有越来越多的平台引入虚拟购物技术，在极大增强消费者的购买信心、升级购物体验的同时，也有利于让消费者对平台增加信任，更重要的是，在消费者试穿后，做出的购物决定将更加理智，届时平台也不必再为过高的退货率而困扰了。